贴近服务到非洲

“我们驾龄不长，所以在接触红岩卡车之后，丰富多样的功能一时间令我有些手忙脚乱。幸好，上汽红岩服务人员第一时间赶到，对我们进行了培训，解决了燃眉之急。”身处非洲的黑人司机对服务人员说道。

近年来，随着国家“一带一路”战略的有序推进，上汽依维柯红岩商用车有限公司积极拓展海外市场，仅2019年上半年销量就已远超去年全年，同比增长约170%。

海外市场取得喜人突破，除了上汽红岩过硬的产品品质之外，与其完善的售后服务体系是分不开的。近日，为提升客户满意度，上汽红岩再出新举动，主动派遣服务人员，不远万里奔赴非洲科特迪瓦、布基纳法索、贝宁、多哥等国家，针对用户遇到的车辆使用、保养、维修等方面的问题做了培训与指导。上汽红岩一行人员获得了当地客户的一致好评，彰显了上汽红岩“服务零距离”的理念。

在45天的时间里，上汽红岩服务人员深入用户在非洲各国的大型基建项目现场，合计完成检测及修复车辆300余辆，开展培训20余次。尽管非洲某些地区环境恶劣，但非洲兄弟的热情令上汽红岩服务人员倍感温暖。

此次上汽红岩主动派遣服务人员赴非服务，旨在确保用户顺利使用红岩产品，坚定用户对上汽红岩的信任。此外，上汽红岩将派遣服务人员常驻非洲，对用户在非洲六国的所有红岩重卡进行后续服务。

“服务零距离”从来不是一句口号。上汽红岩不只专注造车，还致力为用户提供更优质的服务。一直以来，上汽红岩深知，构建一套完整的售后服务体系对企业的持续发展至关重要。因此，上汽红岩在海外服务方面积极寻求突破口，打破了红岩传统的“买断服务”模式，主动出击，做好售后关怀服务。其在重点战略市场派驻服务人员、构建海外配件中心库、出台海外三包政策、运行海外三包服务等多措并举，以实际行动践行“服务零距离”的理念。

正因如此，上汽红岩深受海外市场青睐，捷报频传，出口业务涉及东南亚、非洲等40多个国家和地区，同时在南美洲、中东地区、中亚地区、俄罗斯等地逐渐取得突破，今年成功将加纳、印尼等国纳入海外版图。上汽红岩相关负责人表示：“未来，上汽红岩将深化‘贴近式服务’，派出专业人员到用户所在地，提供维修服务、技术咨询、使用保养等方面的贴心服务，第一时间为用户排忧解难。”（岩文）