“为了服务乘客，见过凌晨4点的上海”

“6个月来，我提供了超过2200单的服务。从对复杂的高架匝道、大小辅路毫不熟悉，到渐渐期待起南北高架转内环高架转逸仙路高架转宝钢的大单。”来自上汽乘用车的“深度体验官”马政的发言让在场的体验官们深有同感地笑了。

11月14日，来自上汽乘用车、上汽变速器等企业的首批“享道出行深度体验官”结业仪式在上汽荣威智能广场举行。享道出行CEO吴冰、上汽集团团委书记张东驰出席仪式，并为这13位体验官颁发纪念牌与奖牌。

据悉，部分体验官或将在结业后走上享道出行的工作岗位，在出行业务的第一线继续施展他们的才能。

为享道输送年轻血液

吴冰分享了一组数据：“在长达半年的服务期内，深度体验官人均日完单15.2单，人均日在线时长8.2小时，服务分平均102分，无论从效率数据还是服务数据看，都十分优异；这彰显了集团青年快速适应的能力和艰苦奋斗的精神。

“享道出行还收到了60余条来自体验官关于平台运营的建议。其中，关于回家单、预约单奖励、司推乘活动等已经上线，并且收到全体司机的良好反馈；这体现了集团青年勤于思考、勇于建言的品质。”

来自上汽乘用车、上汽变速器的工程师与设计师们通过“深度体验官”活动，成为响应上汽集团“新四化”战略的“践行者”，他们深入一线去理解上汽的产品与服务，做到第一时间反馈一线洞察，做到服务升级先行试点突破。

上汽青年在这里成长

在体验官感悟分享环节，来自上汽乘用车的宋超坦言，自己作为东北人，对上海的大街小巷不是最为熟悉。自从当了体验官后，最担心的就是因为自己不认路而影响了乘客的乘车体验，让他们对享道出行品牌留下不好的印象。“我每天上车，要先花10分钟给自己打气，才敢去按下‘开始接单’的按键。”

宋超说，团委在这半年间也给予了他许多精神方面的鼓励与政策方面的支持，让他更好地为乘客提供品质服务。而他也在性格上有了跨越式的成长：“当体验官挺辛苦，这让我更加珍惜家庭的温暖，我对父母、妻子说话更有耐心了。”

张东驰表示，来自上汽集团下属企业的体验官们“跳出了咫尺方圆，接触了社会上方方面面、角角落落的乘客，体验了人生百态，成长了许多”。体验官们充分利用了自己作为工程师、设计师的专长，半个月内就提交了5份细节翔实的体验报告，与享道出行共同成长。

据悉，上汽集团人力资源部、移动出行与服务贸易部及团委将于明年年初继续推出深度体验官2.0项目，让体验官经历更多的工作角色、体验更丰富的业务场景，让集团青年更好地认识享道、传播享道，与享道平台共同成长。