上海汽车报电子报

2020年8月30星期日
国内统一刊号:CN31-0035

上海汽车报上汽要闻 逆境中坚持创新 恢复态势强劲 做出行产品和服务的“啄木鸟” 提振经销商投资人信心,发挥共同智慧 用数字化提升服务能力

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12 2017
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用数字化提升服务能力

□ 本报记者 甘文嘉

尽管汽车买卖有多种渠道,但不可否认的是,4S店仍然是目前的主流。作为国内最早引入并实施4S经销模式的上汽销售公司,面对有形市场和网上交易等其他模式的冲击,其对4S店经销模式有了新的理解,提出了“坚守阵地、坚定转型、坚持我行”的三坚工作主题。在理念上,由CRM(客户关系管理系统)到CRS(客户关系服务系统),关注数字化服务体系的建立。在实践中,安吉汽车广场实行了多品牌一体化售后运作,还将探索多品牌新能源汽车联合展示和销售。尽管转型路上困难不少,但上汽销售坚信,数字化将极大提升服务效率和体验。 (相关报道详见P4)

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