上汽大众正面“硬刚”造车新势力

“感到有压力的时候，更要直面客户。”在上汽大众ID.6 X媒体解析会上，上汽大众销售公司总经理俞经民表示：“原来大众的造型给人的感觉就是成熟、到位。但现在我们也要年轻化。”

不久前，上汽大众ID.6 X初见版正式开启预售。现在下订，不到30万元就能拥有一辆续航里程达到588km的纯电动7座SUV，让不少消费者直呼“真香”。

女性顶过半边天

“我们会充分利用大众品牌现有的渠道优势，在一二线城市和新势力‘硬刚’。”上汽大众大众品牌网络发展与管理高级总监傅强表示，“所谓 ‘硬刚’，指的是上汽大众要进军商业中心，要开到造车新势力的旁边，和他们正面竞争。”据悉，目前上汽大众有超过30家一二线城市商超正在审批中，6月份之前都会陆续开业。

“ID.4 X的用户中有48%是女性，女性顶过半边天。”俞经民认为，女性喜欢购买的车辆一定是解决了开车方面的很多问题，把开车变得更容易。“我认为，这就解决了开车的本质问题，是在围绕消费者服务。”

向“年轻化”拓展

年轻化，是ID.系列的另一大标签。“这辆车就是要给年轻人‘一见钟情’的感觉。”俞经民表示。

围绕用户需求，ID.6 X的智能科技也做了改善。“比如，上汽大众开发了一个专属App，大家在外面充电时，不用遇到不同的充电桩就要下载一个新的App了，这个环节相当于上汽大众帮你打通了。”上汽大众大众品牌市场营销高级总监吴赟说，“再比如，ID.6 X的车机应用不仅可以与智能家居相连，还能与智能穿戴相连，使用Apple Watch即可实现远程寻车、开关空调等功能。”

“ID.系列一定会往更年轻化的方向去拓展。我们会更多地以场景化的方式呈现产品，让消费者认识一个全新的大众。”吴赟说。

运营模式直达客户

伴随着ID.系列产品的导入，代理制营销模式成为上汽大众的一项创新成果。“这一模式的关键在于直达客户。”傅强指出。不同于过去由经销商面向客户进行销售的批售模式，采取代理制营销模式以后，厂家将直接联系每一位客户，从合同签署到财务往来都会全程参与。

在用户服务层面，ID.系列将执行严格要求，全力处理用户诉求。据悉，所有的用户投诉在24小时内必须解决。对于经销商经理们来说，8小时内必须着手解决，超过12小时解决不了的就要上报。“我们将每一位用户的声音都看成是改变自己的一个机会，会尽全力来处理每一位用户的诉求。”傅强表示。

“做用户运营不仅仅需要整个大众品牌总部的转型，也是整个营销体系的转型。”傅强说，“真正地把用户视为上帝，把用户任何的需求和抱怨都看成是自我成长的一个契机。”