变革改变世界的行业

埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，依靠卓越的数字化能力，为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和运营服务及解决方案，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约50.6万名员工，服务于120多个国家和地区的客户。

埃森哲在大中华区开展业务30余年，并在该区域拥有一支1.7万多人的员工队伍，分布于多个城市。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，埃森哲正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，实现转型，提升全球竞争力。

高科技行业作为改变世界的先驱，不断推动着传统行业向数字化转型并引领颠覆式创新。然而，受新冠肺炎疫情持续冲击、全球经济下行、地缘政治日益紧张等内外部因素的叠加影响，新的行业趋势对改变世界的高科技行业也提出了变革诉求。如何洞察关键趋势，并采取有针对性的变革举措，将决定企业能否化挑战为机遇，进而赢得制胜先机。

埃森哲研究发现，高科技行业在技术变革、运营模式重塑、宏观转变三大驱动力之下，呈现出八大核心行业趋势。

核心行业趋势

技术变革驱动：

①新冠肺炎疫情加速了云端迁移，云转型需求加速推进混合劳动力解决方案持续发展。

②智能设备和边缘计算应用应势崛起，呈现爆炸性增长。

③人工智能和机器学习在产业链各处整合，促进营收增长，维持利润率。

④5G网络渗透率的上升进一步刺激了物联网、智能驾驶等互联体验的需求，满足了行业对新的解决方案提出高速率和低延迟的要求。

运营模式重塑驱动：

⑤即服务（aaS）商业模式发展不断推进，为客户创造更多长期价值。

⑥受全球芯片供应短缺和新冠肺炎疫情的影响，对弹性、灵活的供应链需求更高。

宏观转型驱动：

⑦随着传统市场的不断成熟，利用行业融合点来扩大收入来源的压力增加。

⑧地缘政治紧张局势和新的贸易政策加剧了宏观层面的不稳定性。

高科技企业高管肩负五大重任

从技术创新、运营重塑到宏观转型，新趋势触发了高科技行业的全新发展模式。作为该领域企业高管，正确应对新趋势下的新诉求，对企业在激烈的竞争中赢得先机起到了至关重要的作用。基于埃森哲数十年的跨行业深耕与丰富的数字化转型实践，《埃森哲2021高科技企业高管调查》指出，高科技企业高管亟需聚焦以下五大关键举措。

举措一：

即服务转型

随着行业竞争日益激烈，现有以硬件为中心的商业模式无法满足客户对动态、集成、无缝体验的偏好，即服务（aaS）——从仅提供产品的传统商业模式转向以订阅为导向、“产品+服务+平台”的组合商业模式，已成为企业在竞争激烈的高科技领域脱颖而出的关键因素之一。

埃森哲的调研显示，高科技领域领导者将收入增长作为他们的首要任务，并将即服务作为长期规模化发展的重要动力。然而，这些企业目前难以采用实现即服务所需的财务模式、供应链和销售组织（图一）。

对此，埃森哲建议：一方面，重塑企业和客户之间的关系，探索“产品+平台+服务+体验”组合，建立预测性更强的经常性收入来源，发展终身客户；另一方面，改进上市战略和销售组织，重新设计运营模式与支撑平台，并重塑和扩大生态系统，从而在日益饱和的市场中脱颖而出。

举措二：

扩展行业边界

高科技企业持续面临向内和向外融合，“企业+客户”的发展模式已经发生转变。对于高科技企业而言，扩展行业边界，即从核心竞争力领域（如硬件组件）转向创造高价值、跨行业的体验（如“软件+服务+硬件驱动”的解决方案）能够更好地满足客户的期望。

埃森哲调研发现，87%的企业高管认为，行业融合是长期增长的核心推动力。然而，随着行业界限逐渐模糊，新的竞争力量涌现，企业战略也面临含糊不清的困境。

对此，埃森哲建议，在研究行业融合如何威胁现有市场份额并影响竞争格局的同时，通过借助市场需求驱动研发、从现有客户基础扩展相邻领域、打造战略联盟、并购等多种途径，探索跨行业扩张的机会，释放进入新的行业生态系统价值。

举措三：

重塑组合

随着云、5G、边缘计算、物联网和人工智能/机器学习等技术快速发展，高科技企业不得不重新定义自己需要创建什么，重新评估哪些资产（如数据）可以被货币化，并重新配置上市策略。这就要求企业对产品组合进行重塑，以抓住不断增长的市场机会，满足不断变化的客户需求。

埃森哲调研发现，高科技企业正在竞相满足客户对定制化解决方案日益增长的需求，67%的高科技企业高管将人工智能/机器学习能力列为最重要的优先事项（图二）。

高科技企业已经开始收购初创企业，发展联盟，并在其产品组合中集成物联网/边缘能力，但许多企业还没有开始大规模商业化。埃森哲认为，未来高科技企业只有利用数字化手段重新规划产品、整合价值链、评估市场机会与潜力，才能更好地利用不断增长的市场机会。

举措四：

实现企业现代化

高科技企业为现代化经济发展提供动力，但许多企业自身还没有实现现代化。要想获得竞争先机，高科技企业需重塑核心技术系统、数据架构、运营模式和运营流程，以适应新的商业模式。

埃森哲调研发现，大部分高科技企业高管认为人工智能和云计算效益明显，但潜力尚未发挥。

为应对新冠肺炎疫情，高科技企业已经被迫开始对业务进行现代化改造。然而，调整业务模式，实现更具弹性的运营、敏捷的工作方式和最先进的能力，仍然是高科技企业所面临的运营挑战。

对此，埃森哲认为，除非高科技企业认真对待业务和运营模式重塑以及核心技术转型，并为客户提供新价值，否则将难以从颠覆性冲击中恢复，也无法满足不断变化的客户需求。

举措五：

打造弹性供应链

新冠肺炎疫情和地缘政治紧张局势扰乱了全球供应链，同时也提出了建立更具弹性的供应链的要求。未来，灵活、集成的供应链将有助于企业维持竞争优势，实现业绩加速增长。高科技企业正在寻找新的方法，将敏捷性和智能化融入供应链，更好地抵御未来的危机。

埃森哲调研发现，高科技企业高管一致认同，企业亟需发展面向未来的供应链。然而，随着全球芯片供应危机的持续，每一个下游的新兴科技行业都在关注风险，以确保收入和供应链安全。

埃森哲认为，在震荡时期，那些拥有敏捷、智能、弹性等特点的供应链企业将能够更好地采用即服务商业模式，管理眼前的危机，预测未来的冲击。

高科技行业作为引领时代变革的先驱，高科技企业只有通过新的商业模式、新的产品、新的市场和新的企业能力来赢得先机，才能在以“变化”为主题的时代背景下，以变制变，在变中取胜。