申程出行体验“两端抓”

近日，申程出行在上海市闵行区曙光路151号建设的平台南部出租车驾驶员服务门店正式开业，与此前已投入使用的宝山区北部门店形成南北呼应，更好地服务广大的哥的姐。

解决司机“五大难”

申程出行南部门店的店内面积达100平方米，停车场可停放车辆数超过500辆，规模为先前开业的北部门店的三倍。今年第三季度起，门店将集就餐、如厕、充电、休息、维修于一体，打造为全上海出租车驾驶员提供综合服务的“温馨港湾”。

自2020年9月28日平台上线运行以来，如今已有超过4.9万名出租车驾驶员注册申程出行。以往，这群的哥的姐在大街小巷间穿梭营运之际，有传统三大难困扰——停车难、吃饭难、如厕难。而如今，随着新能源车辆的不断增加，以及智能手机应用的广泛普及，他们又多了两个“新难题”：手机软件操作难、新能源出租车充电难。

对此，申程出行今年起在司机版App上优化如厕、充电等基础信息提示服务的基础之上，还针对不少年龄偏大，不太擅长操作智能手机软件的驾驶员，逐步推出平台软件使用的帮助服务。但热线客服电话答疑不够直观明了，线下课堂也始终覆盖面有限。久而久之，“开设一家面向上海出租车驾驶员的服务门店”的设想，便提上议事日程。

今年3月，位于宝山区江杨南路1685号E栋的第一家线下综合服务门店开业后，平均每天有超过200名驾驶员到访这家北部门店。

服务离院“最后100米”

经过一个多月“打开院门做服务”的测试及磨合，申程出行与沪上多家大型医院正式开展合作，将“一键叫车智慧屏”安装到了医院内部。仁济医院西院、仁济医院东院、上海市第一人民医院、同仁医院这四家三级综合医院加入了首批合作试点，让更多市民可以享受到城市数字化转型带来的便利。

申程出行针对性地优化了司机端订单标识，医院接单提示信息等功能，并在部分合作医院中推出院内导航指引服务，逐步提升患者离院“最后100米”的体验，服务模式已初见成效。

同仁医院在院内各部门培训动员之余，在每台智慧屏设备旁加设了长者关爱座椅、上车点指示牌，并在每个接驾临停区划设了停车位，让整个服务流程更加严谨完善。以驾驶员驶入院内后容易陷入“院内迷路”困境的情况为例，出租车驾驶员现只需向门卫展示自己在申程出行司机端上的接单标识，便会得到一张院内导航图，方便驾驶员快速找到订单对应的临停点位接驾，再根据导航指示驶离即可。