关爱用户，上汽大众“疫”往无前

在经过为期一周的压力测试后，日前，上汽大众MEB工厂与安亭汽车三厂实现全线开动，迎来工厂复工复产后首批整车顺利下线。

在生产端开始复苏的同时，上汽大众的营销端也快速反应，制订应对新冠肺炎疫情不同阶段的举措，统筹推出多项经销商支持政策。“疫情不是‘躺平’的理由。”上汽大众的营销节奏并未就此停摆。

一张发往南京的发票

“我正担心上海疫情这么严重，没办法拿到发票影响上牌呢，没想到今天就能拿到！”这两天，家住南京的张先生在去上汽奥迪门店提车，当天就拿到了车辆发票，这让他很是惊讶。

原来，接到封控管理的通知后，上汽奥迪财务部门员工将开票机、笔记本电脑、移动硬盘等设备整理出来，搬回了家，为客户开票工作做好准备。

同时，上汽奥迪时刻关注着疫情期间物流运输的动向。4月27日，在符合上海防疫政策的条件下，上汽奥迪快速行动起来。别看只是简单的发票，从财务部门到物流公司，到南京门店，再到全国各兄弟门店，每一次交接，都要进行消杀处理，最终送交给车主朋友们。

美好与生活环环相扣

为了解决用户的燃眉之急，上汽奥迪主动为车主提供免费爱心代买服务。车主人在外地，无法返沪，想要为独自隔离在家的妻子赵女士买一束鲜花，作为生日的惊喜。上汽奥迪上海大宁店的经理自告奋勇地接下了这项任务，费尽周折，终于在傍晚时分将鲜花送到赵女士手中。

他们动人的一面在疫情期间反复上演。“30分钟后，工作人员就将抵达您所居住的小区，为您提供搭电服务，请您保持手机通畅。”上汽大众西北大区经销商主动对解封区域的车主进行电话排查，为客户免费提供搭电、车辆检测等服务。

上汽大众用暖心的实际行动温暖着每一位用户，让美好生活方式与每个人环环相扣。

一秒切换“云预售”模式

除了在服务上落细落小，上汽大众的线上营销也在火热进行中。“这段时间是全新柯迪亚克预售的关键时期。”4月，斯柯达浙沪单元已有 75% 的经销商经营场所和员工进入封控管理状态。斯柯达迅速将新车预售工作切换为“云预售”模式，全面升级直播和短视频营销力度。

“我们订下了今年全年在直播间成交 120 辆的‘小目标’。”从去年第四季度开始，斯柯达六星级经销商南京天越店就组建了专门的直播团队，平均每周有8场直播，每场直播长达两小时。目前，南京天越店每月通过直播成交的客户订单数在5单左右。

疫情不是上汽大众服务用户的终点，而是连续不断满足用户需求的新起点。