开启旅行新人生

想象一下80岁的时候，我们会在做什么呢？“英雄末路”？“廉颇老矣”？都不是。上汽大通最近助力86岁的冯老先生实现了一个新的梦想——房车旅行。

“当时，我们通过电话和冯老先生首次取得联系时，其实过程并没有特别顺利。因为冯老先生年纪比较大，听力不太好，初次沟通时间超过了40分钟。”尽管在沟通上有障碍，但上汽大通销售员徐雨晴说，当时他们能明显感觉到，冯老先生对于房车是有需求的。

为了让冯老先生一家都能感受到上汽大通售前和售后的关怀服务，销售经理杨喆专门派专车接冯老先生和他的妹妹来到上汽大通原厂房车体验中心，让冯老先生能够亲身体会大通房车的优势所在，包括使用的便利性。“眼见为实，这次能够亲眼看见房车的各种先进功能，这和图片、文字给我的感觉是完全不同的。”冯老先生说。

“销售车辆不仅是一种售卖，更是和用户建立联系的机会。用户有许多深层次的需求亟待我们去理解、去挖掘、去满足，我们不仅卖车，也可以成为用户实现人生梦想的筑梦师。”在和冯老先生交流的过程中，他们了解到，冯老先生年轻时作为军队干部，曾在甘肃待了约一年。也许是这一段经历，让冯老先生与甘肃产生了深厚的感情。冯老先生的妹妹在1969年上山下乡时前往云南兵团，与兵团有着不解的缘分。他们很想再去走走年轻时走过的路，去看看还未曾感受过的祖国盛景。

因为当过兵，现在还保持着锻炼身体的习惯，所以冯老先生是位驾驶技术过硬、身体硬朗的“老驾驶员”。在选择房车的时候，他首先考虑要照顾腿脚不便的妹妹，再加上妹夫和一位保姆。也就是说，冯老先生要找到一辆住得下四个人，又方便妹妹生活的房车。

店内的大通工作人员了解到冯老先生的情况后，由衷地敬佩他的为人。“有任何需要，您可以告诉我，我们立刻帮您完成。”经过多番对比后，冯老先生选择了上汽大通MAXUS旅行家V100 B型房车。“过硬的产品质量和优质的服务，是我选择的基本标准，这款房车能够完全满足我的需求了。”

这一单业务完成后，直至今日，销售人员每隔几天就会和冯老先生保持联系。该店负责人说，一线销售人员和客户距离最近，是公司与客户沟通最直接的桥梁。他们就是要用过硬的产品质量以及优质的服务建立品牌的影响力和客户信赖的口碑，并以此为基石，为公司的业务做更多拓展。上汽大通永远想用户所想。在上汽大通，任何用户都能打破常规，创造属于他们的可能。

书记微评

一直以来，上汽大通原厂房车体验中心面向不同客户，都会制订个性化的策略，为用户完整呈现硬件措施上的各种周到细节，更在服务上从用户思维出发，通过与用户深入交流，探寻用户内心一直以来的心愿和真正需求，让大通产品助力他们为自己的生活书写新的涵义。 上汽大通副总经理 姚力挽