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心有所信，方能行远。“打通研产销，共铸新辉煌”产品体验提升活动在上汽创新研发总院管理层的领导下，突破了以往单一部门走访市场的做法，首次试点跨部门全维度调研，探索了研发人员直连一线营销的培训新模式，开拓了上市车辆品质保障的新路径，有效助力打通“研产销”一条链，赋能总院以用户体验为中心的开发体系打造。
随着汽车电动智能化加速发展，汽车行业进入百年未有之大变局时代。
“新时代需要新定位，新挑战呼唤新突破。”在这个背景下，上汽集团创新研究开发总院（以下简称“总院”）应运而生，提出“打造以用户体验为中心的研发体系”，建立从产品定义、集成分解、设计开发、场景验证到市场反馈的闭环产品开发流程，做深技术、做强集成、做实用户体验。
总院车辆集成部作为“做强横向集成”的关键枢纽，承担着总院新研发体系中向用户体验转型的重要职责。
为助力总院各部门打通“研产销”业务链，车辆集成部党支部以党建为抓手，以第三代荣威RX5和飞凡R7上市为契机，围绕“动起来、走起来、干起来、展未来”四个方面，积极推动开展“打通研产销，共铸新辉煌——2022年上汽创新研发总院支部联建之4S店产品体验提升”活动，搭建研发与用户之间的桥梁，深入一线识别产品痛点，倾听用户心声，最终提升用户体验，提高客户转化率，助力品牌推广。
动起来——
以用户为中心，争做打通“研产销”排头兵
为了更好地完成4S店产品体验提升活动，车辆集成部党支部借助自身优势，依托部门动静态评审团队组建“产品体验提升先遣队”，摸底4S店的车辆状态。根据前期摸底结果，组建起跨部门支部联建团队，并面向全院发布召集令，各党支部纷纷响应；最终，来自车辆集成、造型、智舱、质保等8个部门，包括荣威、飞凡、名爵三大品牌的53位优秀党员骨干脱颖而出，组成4S店产品体验提升攻坚队。
众人拾柴火焰高。车辆集成部党支部依托新团队，通过联合支委会研究、跨总院共创、实地走访等方式，逐步完善敲定详细的策划方案。
为统一思想，凝心聚力，车辆集成部党支部主持召开了“打通研产销，共铸新辉煌——2022年上汽创新研发总院支部联建之4S店产品体验提升”誓师大会。会议明确了活动宗旨和具体安排，并强调要以“创行者、奋斗人”的姿态贯彻落实用户为本、敢为人先的理念，全力备战本次体验提升活动。
走起来——
以产品为抓手，深入一线探寻客户体验最强音
有了明确的规划，干起事来也事半功倍。
在车辆集成部党支部书记马宏霞的带领下，攻坚队分赴上海多家4S店，采用动静态结合的方式全维度深入调研展车当前存在的问题；通过集体座谈，与工作人员畅谈4S店营销、客户反馈、车辆维护等方面的现状和诉求。同时，立足“一对一”客户访谈，聆听最原始的用户声音。
为了让一线销售人员更清楚地了解新产品，专业工程师团队通过讲解产品造型、HMI、动静态品质等方面的亮点，提升一线营销人员对产品的认知水平。
这个活动收获了明显的成效。数据显示：通过4S店产品体验提升活动，党支部深入挖掘了4S店车辆存在的问题，支持了一线营销能力的提升，进一步明晰了用户需求；排查出问题共计212条，其中，影响用户购车体验的状态质量问题95条、反映用户需求的客户诉求75条、其他问题42条。
干起来——
以总院为基点，协同共进打造研发新模式
在车辆集成部党支部成员看来，“打通研产销，共铸新辉煌”产品体验提升活动需要把措施落到实处。
针对走访调研过程中发现的状态质量问题，攻坚团队协调总院各部门迅速推进问题解决，受到了4S店的一致好评。例如，针对第三代RX5屏幕抖动问题，团队在第一时间协同质保部、内外饰部研究问题并形成解决方案，仅用了一周时间就完成了故障件更换，保障了用户体验。
通过这项活动，党支部成功搭建起研发人员与用户之间的互动平台，并基于识别到的产品痛点，先后组织制作《打通研产销，共铸新辉煌》《产品体验提升手册》等视频和文本资料，进一步加强研发人员对终端产品的关注，提升用户购车体验。
同时，这次新探索打通了以用户体验为中心的“研产销”联结新脉络，形成了《车辆状态评审指导》《用户需求调研指导》等资料，为后续总院举办其他体验提升活动提供了参考。
展未来——
以需求为锚点，敢为人先探究消费心理新区域
在专注修炼内功，提升自身硬实力和产品力的同时，车辆集成部党支部还认识到，只有拓宽思路、真正了解用户需求，方能打造出网红产品。
汽车产品归根结底是满足用户需求的消费品，在决策购买过程中，消费者如何思考抉择，工程师又该如何满足贴合用户消费心理？
当前，市场上有很多网红产品，虽然行业各异、产品各异，但在本质上是一种符合大众审美和需求的成功产品。
车辆集成部党支部将不断深入研究爆款产品的成功路径，洞察消费者心理，进而反哺车辆开发。在锚定几家具有代表性的网红商场、网红餐厅、网红产品之后，他们将通过研究其引流方式、引流渠道、现场环境，以及工作人员与用户的互动形式、产品贴合消费者生理或心理需求的突破点等方面挖掘其成功路径，进而类比到车辆开发中，支持产品和服务优化。
同时，车辆集成部党支部还将向横向爆款竞品进行深度研习。实地走访竞品4S店，并通过车主访谈进一步了解产品。通过上述方式的有机融合，全方位、多维度解析竞品的成功要素和消费者购车心路历程。
在深入了解网红产品的成功之道后，车辆集成部党支部还将不断提升工程师的用户思维，提高对用户需求的切身感受。通过对用户用车场景和支部团建融合的方式，在体验中探索用车场景。比如，当下露营群体十分庞大，通过对该场景的全面了解，党支部将在实地考察中了解用户需求和场景痛点，同步深化工程师认知，激发创新性解决方案。
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