安吉斯巴鲁：用贴心服务回馈客户

2006年12月29日，安吉斯巴鲁在黄河路美食街举办了2007迎新酒会。会上，客户纷纷表示：安吉斯巴鲁周到、贴心的服务让我们客户很放心、很安心。

作为斯巴鲁华东地区的总代理，上海安吉斯巴鲁销售服务有限公司自成立以来取得了骄人的业绩，2006年更以优质的服务赢得了客户的良好口碑。

品牌被认可

市场形势喜人

据安吉斯巴鲁相关负责人介绍，由于斯巴鲁品牌正逐步被中国消费者所认可，加上公司和客户的共同努力，2006年整个市场的运作取得了预期效果。据统计，2006年斯巴鲁在中国市场的销售额达到了5500台以上，超过2005年的2600台，增长超过50%，预计2007年将会有更大增幅。该负责人同时表示，2006年是开拓市场的关键之年，公司在原有基础上逐步加以调整，以服务带动销售，与客户之间逐步建立起“车友关系”，并积极开展一系列客户关系活动，以此来回报客户。

对于崭新的2007年，安吉斯巴鲁除了坚持原有的一些服务理念外，在实际的运作上有何新的想法和举措？该公司负责人表示，2007年，安吉斯巴鲁将以全新的服务带动销售，带给客户更周到、更贴心的服务。

开设4S门店

融入培训功能

为了满足更多客户的需求，今年3月份，安吉斯巴鲁将在金沙江路近祁连山路开设一家4S店。该店占地面积3200平方米，总投资500万元，建成后将成为集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体的销售门店。值得一提的是，该门店除保留4S店一贯服务项目外，还将融入全新的培训功能，对华东地区的经销商展开培训，为他们提供更多的营销知识，使其为客户更好地服务。该公司负责人说：“作为安吉斯巴鲁，4S店的开设将为华东地区的汽车销售公司树立形象，并带动区域销售；从客户角度来讲，通过这样一种‘四位一体’的服务模式，能使他们对产品有更新的认识，从而提高客户对品牌的信赖度，也便于我们更好地为客户提供更优质的服务。”

服务上推新

与客户互动是关键

2007年对于安吉斯巴鲁来说是充满挑战的一年。除了在销售上推陈出新外，服务也是赢得客户良好口碑的保障。该公司负责人介绍说，2006年5月，我们为客户提供了免费保养服务，受到了诸多客户的好评，他们纷纷表示希望这样的服务今后能更多一些。今年3月开设4S店后，顾客可以在4S店的售后服务中心充分享受诸如咨询、检测、保养、维修等一系列服务项目。此外，我们还将借助网络平台，采用在斯巴鲁官方网站上提供试乘试驾申请，与客户及时进行沟通，进一步拉近经销商与客户之间的距离。

最后，该负责人向记者表示：斯巴鲁作为个性张扬、充满时尚的代名词，我们在服务上也将秉承品牌理念，并希望能与客户之间多沟通、多交流，带给他们更周到、更贴心的服务，这是我们始终追求的。

林芸