班组建设的“严”与“亲”

历来，打造无坚不摧的团队精神对企业发展具有必要性和紧迫性。作为企业最基层的生产和管理单位的班组，组员间形成无坚不摧的团队精神是整个企业职工形成无坚不摧的团队精神的前提和基础。如何打造班组成员间的团队精神？上海大众售后服务团队和上海汇众轿车车桥厂后制动装配班组的成长经历告诉我们，班组建设关键在于把握“严”与“亲”。

班组建设中的“严”，不是表面化的严厉，而是严格的管理制度，严谨的工作态度。上海大众售后服务团队紧紧围绕“Techcare大众关爱”服务品牌，以卓越的服务，严格的维修和配件采购流程尽心为客户服务，得到了市场的肯定。要做到班组管理工作中的“严”，还要求班组管理工作的具体实施人，又是班组一班的班组长要严以律己，树立榜样。班组的工作成绩是班组管理工作好坏的一面镜子，懒散、工作不负责、事事推诿的班组长带不好班组。譬如上海汇众轿车车桥厂后制动装配班组长李凤有难题总是第一个上，每天总是坚持把班组工作检查一遍再回家。也只有这样，班组长才能在班组中树立威信，使“要每个人去做”，变成“每个人要去做”。

班组管理中的“亲”，是指班组中要有亲和力，要使班组成员感觉班组是真正的职工之家，在班组中形成和谐的工作气氛。班组群体中每个人的成长经历不同，个性也不尽相同。这就要求班组长在工作中善于发现每个组员的长处，因势利导，尊重组员个人的兴趣和爱好，并考虑到每个人的心理状态，注意解决人们在交往中产生的矛盾。上海汇众轿车车桥厂后制动装配班组长李凤就是利用午饭时间开导组员，帮他们抛开心中忧虑。其次，班组学习也是交流工作经验、学习新知识的有效途径。上海大众售后服务团队在去年一年通过菁英汇、售后服务年会等活动聚集上海大众全国售后服务网络成员，推广“修车先修心——售后服务，修心之旅”的服务理念。

总的来说，班组管理中的“严”和“亲”，很大程度地影响着班组工作的开展，处理好班组管理中的“严”和“亲”，将给班组管理工作带来事半功倍的效果。（文心）