三大服务品牌的内涵和特点（上）

上海汽车“尊荣体验”——全方位服务体验

1.内涵

上海汽车服务品牌“尊荣体验”，秉承消费者至上的服务宗旨，培养更主动贴心的服务意识，追求更周到快捷的服务水平，让每一位上海汽车的车主，都能在以客户为中心的服务体系中，体验到周全细致的专业服务，享受到似贵宾般的尊崇体验。

2.特点

“尊荣体验”最大的特点在于上汽先于产品上市即推出的一套完整的服务品牌内容，其全方位服务体验包括：销售服务、车主俱乐部、售后服务、汽车保险顾问服务、二手车置换服务、汽车信贷服务等6大项，是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。

“尊荣体验”首先将关注重点放在车主最关心的售后服务领域，将“6C for 1C”的服务理念贯穿始终，即通过“降低用车成本、提供书信服务、广泛沟通、便捷化服务、质量为先、诚信为本”这6方面的承诺，满足客户和车辆的需求。除了这14项6C基本服务外，“尊荣体验”更特别推出4项差异化服务：

（1）全国首家联合国际著名的四大油漆品牌（荷兰阿克苏诺贝尔Akzo Nobel、美国宣伟Sherwin-Williams、美国庞贝捷PPG、美国杜邦DuPont）向使用本公司车辆的所有客户提供修补漆终身保修承诺，涵盖底漆、清漆以及各种工序中的涂料产品，给客户车辆带来“从底到面”的关怀，免除客户后顾之忧；

（2）全国首家推出6:30-8:30档的“晨曦预约接车服务”，着眼于上班族的切身利益而设计，给车主更多的灵活选择空间；

（3）全国首家对客户作出维修进度时间以及维修质量的承诺，让客户维修车辆更加放心、省心；

（4）在维修等待中提供1小时维修进度告知服务，让用户安心、放心。

除了上述的4项差异化服务，上汽通过对每辆进店车辆实行12项常规、8项深化行驶/安全性检查，将“以养代修”的理念引入售后服务过程，及时发现车辆所存在的隐患，给出车主贴心建议，最大限度地使车辆处于良好的使用工况，提升车辆的安全系数及用户的驾乘舒适感受。