建设一流的“斯柯达”信息体系

一个好的软件产品必然来自一个优秀的项目团队。SKODA-ADS产品的研发充分显示了上汽信息产业投资有限公司所属上海永诺信息技术有限公司的整体实力不俗。

上海大众引进斯柯达品牌旗下Octavia、Fabia、Superb三大产品后，其中Octavia车型生产体系继续沿用上海大众的生产设备与IT系统，计划2007年6月上市，销售45000辆。从2007年起，上海大众将取代原有的斯柯达进口商业务。另外，上海大众将会有80家斯柯达专属经销商负责斯柯达国产车与进口车的销售，另有100家上海大众现有的维修站将为斯柯达国产车与进口车提供售后服务。所有这些后市场顺畅的条件之一是：要有一套一流的IT软件作为运行平台，而通过激烈的招标竞争，上汽信息永诺公司拔得头筹。按照上海大众要求，拟建设经销商管理系统软件（Automobile Dealer System，以下简称SKODA-ADS）。

永诺公司于2006年9月启动软件开发，截至2007年3月15日，SKODA-ADS系统1.0版本按计划正式发布并启用，仅用半年时间，就开发出这项填补国内空白的一流运行软件，确保了6月份上海大众斯柯达产品驾轻就熟地走向国内外市场。

一场战役要取得完胜，布局是关键

SKODA-ADS项目作为永诺公司的战略性重大项目，在永诺公司的各个层面都给予了高级别的关注与重视，秉承永诺公司一贯的以客户满意为核心、以合作共赢为目标的管理理念，在上海大众斯柯达ADS项目伊始阶段就从各方面做了充足的准备，组建起规模强大的项目工作小组，为确保按时、按质完成项目工作打下良好的基础。在项目的调研、分析、设计、开发、测试、部署、推广的各个阶段，永诺信息公司的上海大众斯柯达ADS项目小组在公司高层领导的大力执行下，克服各种困难，与用户共同迈向成功之路。

由上汽信息产业投资有限公司副总经理、永诺公司总经理蔡龙根挂帅组建了上海大众斯柯达ADS项目组，市场部和技术部副总负责调动永诺公司所有力量支持项目组工作，技术部经理直接担任项目经理。

成立筹划指导委员会：由上海大众和永诺信息高层管理人员组成，包括上海大众和永诺信息的项目经理。成立委员会的目的是监控整个项目进程，并解决任何可能导致项目失败的管理问题。委员会由项目发起人来任命，每月替换，也可以由上海大众和永诺信息的项目经理任命。项目经理和他团队的领导将回顾检查整个项目委员会的状况。

在准备阶段：永诺公司组成近20人的项目可行性分析小组，从整车订单、生产、库存、物流、批售、财务、零售各方面分析项目的重点与难点，结合多年的汽车行业经验与IT经验，建立ADS项目原型系统，与用户多次交流与沟通，反复论证项目的架构与功能，确保项目从一开始就明确了应实现的目标。

在调研设计阶段：永诺公司组成10位专家的项目需求调研分析小组，并根据各自擅长的领域划分了各自的业务范围，在两个月时间内，项目需求调研分析小组共与用户开展了包括休息日在内的近50次面对面交流，参与人次近200人，出具了数十份调研分析报告，并提供了完整的页面DEMO，确保完整覆盖用户的业务需求。

在开发测试阶段：永诺公司项目小组共投入了近70人的开发团队和测试团队，紧锣密鼓地加赶进度，在短短两个月时间内就完成了上海大众斯柯达ADS项目的一期开发，并完成了一期项目的首轮测试。为确保用户测试的顺利进行，永诺公司与用户IT部门在春节都放弃了休息，在用户端部署了完整的测试环境并通过了全面的用户测试。

“魔鬼”舟般锻炼，造就了一支开发队伍

一个好的软件产品必然是一个“界面友好”的运行环境，SKODA-ADS系统1.0版最终用户操作相当便捷容易，只要掌握一般上网原理，稍加培训，就能在短期内掌握运行环境的路径，大大提高工作效率，降低企业市场运作成本。

交给用户的是顺畅、便捷、明快；留给自己的是压力、艰辛、紧张。永诺公司在开发SKODA-ADS系统1.0版软件系统中既交出了产品，又着实狠狠地“魔鬼般”锻炼了自己的队伍。形象的描述是：几个月来，50多位软件工程师组合成几个矩形方阵，同步运行开发，时而平行推移、时而交错有致、一个环节一个环节攻关，步步为营、稳扎稳打，周六保证不休息，周日休息不保证，共产党员、共青团员用实际行动中的先进性，为上海大众SKODA-ADS项目又又好又快的完成做出了努力。

SKODA-ADS产品的研发是一项规模大、变化频繁、工期短、软件质量要求高的工作。永诺公司项目组从正式成立开始就对项目管理的方方面面下了很多功夫。所谓磨刀不误砍柴工，前期对项目管理的打磨，在项目正式进入研发过程后都收到了良好的效果。

在项目团队组建上，充分发挥了永诺公司已经拥有汽车销售行业应用软件成功案例的优势。以永诺公司在成功项目中培养起来的一批既了解汽车销售行业特点又懂得软件开发技术的人才为基础，组成了项目核心团队，让他们充当核心角色。每个团队中既有对自己团队任务和技术烂熟于胸的专家，也有对整个项目的范围、需求、结构等都拥有相当认识的分析师。在很大程度上提高了团队处理、分析、解决突发问题的能力。

在项目过程质量管理上，永诺公司秉承了软件项目管理过程改进的思想。一方面有效利用已经被其他项目验证是有效的软件研发流程和模板。另一方面集思广益收集项目组成员的意见和建议，由指定的过程改进负责人员定义化、流程化，在小范围试点证明有效后，立即投入整个项目组使用，并且及时跟踪和持续改进。

在项目风险管理上，项目组从项目正式启动开始就对项目研发过程中可能发生的问题做了预先准备和分析。所谓知己知彼，才能百战不殆。永诺公司针对预先分析定义好的项目风险，都准备了有效的应对措施。对所有项目风险还采取了等级管理，建立了跟踪制度。使得项目经理和项目组在项目发生重大变化时没有任何慌乱，极大地提高了项目组的自信心。

在项目沟通管理和团队建设上，永诺公司制定了定期的项目例会，同时各个小团队都能主动发起技术上或者业务需求上的讨论会议。产品研发的整个生命周期中，各个关键节点产生的产品都必须通过指定的评审过程，才能进入下一个环节。同时，项目组发布了沟通计划，对每个任务的负责人以及负责团队都建立了清晰的明确定义。使得任何人员需要了解项目有关的内容时，通过沟通计划，就能按图索骥找到负责这个内容的项目内部专家进行面对面交流。在这样一个大型的项目组中，要公布一些消息或者集中讨论，有时是相对困难的，所以永诺公司为项目组建立了论坛。一方面解决了沟通的工具问题，另一方面也给了项目组成员展示自我工作能力的舞台，提高了大家的工作积极性。

研发团队如同一支训练有素的“交响乐团”

周密的团队布局后，使用业界先进的矩阵式管理模式，以核心角色为重点组成了需求调研分析、DB设计、软件架构平台设计、软件编码、软件测试、用户支持培训等多个数量不等的小工组团队。SKODA-ADS产品研发项目团队如同一支训练有素、配合默契的交响乐团：有第一小提琴手、第二小提琴手、弦乐区、管乐区、低音组、打击乐组，当然乐队指挥是最重要的。上汽信息产业投资有限公司副总经理蔡龙根是SKO-DA-ADS产品研发项目的指挥和总监，在这半年紧张的开发期内，永诺的员工似乎没有从这位“指挥”那里得到直接的压力，蔡总多次来现场协调、解决困难，对员工们更多的是细致入微的关心和鼓励。领导相信自己的团队，历年的各种项目都考验和锻炼过，在这点上蔡总是自信的。同事们背后这样评价蔡总：他很低调，不多说的。一个“乐队指挥”，竟然“很低调”。但是，他的团队却在高亢激烈地表示：请领导放心，我们一定会漂亮地完成SKODA-ADS产品研发项目。

双休日、节假期，甚至深更半夜项目组照例有员工在加班加点，公司领导经常要求员工们不能打疲劳仗，必须注意休息。但项目组经常不能休息，因为他们是50多人的开发矩形方阵，上海大众不断有改进要求要执行，如不加紧做完，一人耽搁、全组待工，这样就不能按时完成任务。这点领导们比任何一个员工都清楚，有时一场战役打起来，进入白热化阶段还真是谁的能耐也左右不了这个摊子，只有漂漂亮亮的早点结束为妙。碰到这种情况，公司领导也只好加强后勤服务工作。

艰辛的开发阶段是枯燥的、疲劳的，容易使人产生厌战情绪和郁闷烦躁。IT工作又是一个个性化极强的工作。指挥艺术不是生产车间里那一套，必须因地制宜，而且要按时完成，又要保证质量，技术性再强的工作也必须有更强的技术管理，这一点应该在项目运行的始终得到保障。在技术上，SKO-DA-ADS项目也是一个系统复杂、技术难度高的项目，质量管理体系的建设是一个系统工程，是整个企业的文化，理念的贯彻。一般软件企业在规划质量管理体系的时候都会选择一个模型，目前比较流行的模型有：ISO9000:2000、CMMI、RUP、XP等，具体选用哪种模型，还需要看企业的实际情况，并且能充分协调人、技术、过程三者之间的关系。

上海永诺信息技术有限公司在2005年底已经通过了ISO9000质量认证体系，并制定了相应的质量目标：集成、系统测试中测试需求覆盖率：100%；测试用例执行覆盖率：100%；缺陷修复比率是：一、二级错误修复率应达到100%，三、四级错误修复率应达到80%以上，五级错误修复率应达到60%以上。为保证以上质量目标的实现，永诺公司整个软件质量管理体系中，软件开发流程为主流程，其他流程为辅助流程。

为了又好又快地完成SKODA-ADS项目，永诺公司在2006年底和2007年4月，分别在全公司开展了两次SKO-DA-ADS的TC测试竞赛。全面发动公司员工，包括：技术人员、市场人员、客服人员等加入竞赛当中，动员一切资源，充分利用业余时间和空闲时间，展开多轮用户角度的系统功能测试活动，确保SKODA-ADS系统的适用性、可靠性、性、成熟性和合理性。为了保质保量完成这个项目。永诺公司的年轻人最紧张的时候，什么婚期推迟、约会滞后、探亲作罢、家事放任、带病工作等比比皆是。项目进行到关键时段，必须为整个团队鼓鼓劲，一鼓作气地完成关键阶段的工作，50多人的同步开发，有时需要调整一下人们的精神，工作时有张有弛，阶段性工作完工后，永诺公司还是一个人性化管理的团队。重要的是SKODA-ADS项目必须按时交出来啊！如同-场关键战役的关键时段，往往没有退路，只有破釜沉舟，急流勇进！这是一种无奈，但是必须冲过去，方能一马平川、豁然开朗……

完成SKODA-ADS项目，确保了上海大众斯科达产品市场体系的有效运作。上海大众作为永诺公司的长期客户，永诺长期为上海大众IT建设出谋划策。其在行业中的知名度不断得到提升。永诺公司从2004年成立至今，年销售量年年递增，从2004年的1000万元、2005年的3000万元到2006年的5000万元，一年一个台阶上升。业务涉及范围包括汽车、电力、财务、医药、保险等领域，业务量业内外分别为50%。公司技术部以其优异的开发能力和不俗的专业制高点，荣获2006年上汽集团先进集体称号。