别克品牌再次跻身J.D.Power前三名

本报讯 日前，世界著名权威调查机构J.D.Power公布了2007年中国汽车市场售后服务满意度(CSI)调研报告，别克品牌以826分的佳绩再次跻身前三名。

售后服务满意度（CSI）是J.D.Power中国汽车市场调研的四大项目之一。2007年的CSI调研报告主要基于8196位新车购买者对接受经销商提供的保养和维修服务的满意度评价得出，调查涵盖了国内38个汽车品牌及22个主要城市。据悉，“别克关怀”一直高居国内外售后服务满意度调查的前列，赢得无数奖杯和赞誉，这离不开其始终坚持的由车及人的主动、热诚、全程透明的服务理念和不断改进、超越创新的精神。

以2006年为例，“别克关怀”在原本已很丰富的服务内容上，率先在业内推出“一对一客户经理制”的新颖服务形式，每位消费者都有固定的客户经理提供服务。专人负责的方式不仅令客户感到被重视，而且加深了彼此信任，能在第一时间化解或处理顾客的抱怨及投诉，从而大幅提升了用户的满意度。