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今年6月30日，上海安吉汽车俱乐部搬迁至武宁南路287号，正式融入了由上海汽车工业销售有限公司打造的武宁路汽车商圈大家庭中。一个多月过去了，新的办公环境给俱乐部注入全新的活力，俱乐部的日常运作也发生了些许变化。记者于近日来到安吉汽车俱乐部，采访了俱乐部副总经理俞朴。
扩大宣传“安吉”品牌
近两年，随着旗下品牌数量的不断增加，上汽销售选择静安区武宁南路地段，开辟了一系列汽车4S店，希望凭借这里的区域优势，覆盖城市中心地段，打造上海别具特色的市中心中高端汽车消费圈。俱乐部搬迁至武宁路后，加入了汽车商圈这个“大家庭”，在与已建立的汽车展厅形成互补的同时，能为会员提供更便捷的服务。
俞朴告诉记者，今后安吉汽车俱乐部在自身品牌建设的同时，还担负着“安吉”品牌的整合传播任务。通过俱乐部的宣传口径，联合其他4S店，共同打造充满浓郁汽车文化氛围的武宁路汽车商圈。同时，面对集团内外各汽车品牌市场营销活动，安吉汽车俱乐部作为活动的策划者与执行者，从活动场地选择、场地搭建、节目安排、媒体宣传到子公司的协调安排，每个环节都将留下安吉汽车俱乐部的“足迹”。通过搭建这样一个平台，来展现“安吉”旗下各大销售服务品牌形象及各类服务产品，与广大爱车人和驾车人进行面对面的交流沟通，为他们解答各类问题，提供多种多样的满意服务。
为会员提供点对点服务
自成立以来，安吉汽车俱乐部始终坚持“方便车主，服务车主”宗旨，为会员提供标准、规范、便利、经济的服务。俞朴向记者介绍说，俱乐部所要承担的品牌宣传工作，最主要的仍然体现在服务方面。因此，俱乐部今年以来已把会员服务作为重点工作来开展，经过半年多的具体落实，已取得了初步成效。
首先最根本的变化是对整个运作模式进行了调整，更明确了目标客户，提高了突发事件快速处理的效率。俱乐部通过搜集大量的信息，进行了大规模、深层次的市场调研，最后将客户群集中锁定在律师、金融从业人员等白领层次的有车一族。另一方面，俱乐部将客户的需求放在首位，针对会员遭遇的突发事件，做到快速应对、及时处理，并在事件处理完毕后进行跟踪回访。俞朴给记者举了个例子，会员李先生的车辆突然遭遇电瓶没电，在万般无奈之下，他拨通了俱乐部的会员热线。专业技术人员很快便赶到现场帮助李先生进行电瓶充电，并在其车辆启动后护送了500米，确认没有问题后，俱乐部的技术人员才离开。事后李先生表示，安吉汽车俱乐部的这种服务不仅能使会员更深切地感受到便利和贴心，同时也为俱乐部的形象赢得了极好的口碑。
其次，俱乐部对原有的客户关系管理系统（CRM）进行了整合配置，特别是对服务流程的控制更为及时和准确，操作性更规范。如某位会员致电俱乐部要求进行验车服务，俱乐部就会通过CRM对整个验车服务流程进行有效的全程追踪，包括派出的技术人员何时到岗、何时解决问题，客户对服务的反馈等等。该系统运作一年多来，不仅帮助俱乐部提高了服务效率，同时更赢得了会员的认可和信赖，进一步拉近了俱乐部及会员之间的距离。
第三，俱乐部为会员提供了更多的优惠举措。俱乐部与一些规模较大的保险机构建立了良好的合作关系，为会员提供了超低保险购买价。
安吉汽车俱乐部新家地址：武宁南路287号
电话总机：021-62318888
救援电话：021-61032299 800-820-6225
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