克莱斯勒启动全新物流体系

长期从事质量管理工作的Douglas D.Betts于日前出任克莱斯勒有限责任公司副总裁兼首席客户官。他表示，在中国市场，提升零部件供应效率、加强经销商培训、开通售后服务热线将帮助克莱斯勒提升用户满意度，获得品牌提升、竞争力提高的原动力。在克莱斯勒中国的售后服务部门，已进行系统整合、升级工作。克莱斯勒将使用戴姆勒的“配件中国Parts China”改善自身的物流体系。至2008年6月1日，“配件中国”下属的北京、上海、广州的3个物流中心将全面启用。物流中心启用后，克莱斯勒的零配件供应效率将大幅提高 —— 用户修车因零部件缺货而导致的等待时间将大幅缩短；即使是远在乌鲁木齐的用户，也可以在24小时内收到加急调用的配件。今年，克莱斯勒还将在广州、重庆增设培训中心。克莱斯勒将在中国大陆拥有4个培训中心，为经销商提供销售、技术和非技术培训，以规范服务流程、提升经销商服务的技术水平。分析认为，克莱斯勒公司迫切提升“客户服务”战略的位置，是汽车市场竞争加剧的直接表现。在整车销售利润日趋紧缩、客户消费日趋成熟的市场环境下，与客户的关系逐渐成为产品竞争中的重要砝码。（陈杰）