面对严寒暴雨

严寒：上海汽车的工程师们冒着摄氏零下29度的低温，为荣威新车型做高寒试验

暴雪：上海大众汽车24小时全天候服务，在百年一遇的暴风雪中为车主雪中送炭

上海通用汽车飘动的橙丝带，在肆虐的暴风雪中，传递着暖人的温热和真情

别克关怀 丝带传真情

当风雪将人们阻隔在回家过年的路上，当铁路、电力职工和人民子弟兵奋战在抗灾一线而感动全中国时，别克作为一直倡导社会责任感的品牌，也火速行动起来，“别克关怀”倾情启动“让爱传动一橙丝带行动”计划，通过“关怀承诺”“爱心行动”和“祝福传动”，不仅为遭天灾肆虐的南方19省市的数十万别克车主送上雪中送炭的温暖，更让别克的爱心，经由飘动的橙丝带传递给周围的同胞。

今年1月10日以来，持续低温雨雪冰冻已造成全国19个省、市、自治区发生程度不同的灾害。值此非常时期，“别克关怀”心系受灾地区的别克车主，专门面向受灾地区紧急启动“让爱传动——橙丝带行动”计划。该计划由“关怀承诺”“爱心行动”和“祝福传动”三部分组成。“关怀承诺”为受灾省市的别克车主特别推出冬季维护承诺，为受损车辆及时提供多项免费或优惠的检测、维修和保养。此外，“橙丝带行动”的“关怀承诺”还将延伸至雪灾后，免费为到店车辆提供底盘除锈和空调除异味等服务。

“爱心行动”是在受灾的19个省、市、自治区的别克4S店发放橙色丝带，不论别克车主还是其他车主，只要到当地别克4S店申领橙丝带，将丝带系在右外后视镜处，即表示愿意在雨雪天免费搭载老人、儿童、行动不便者等，为他人提供方便。

此外，“橙丝带行动”中的“祝福传动”还将通过短信和邮件，向广大别克用户送去关爱与祝福，提醒雪天行车安全和注意事项，给风雪中的车主以鼓舞和信心，让他们感受到别克时刻与车主同在，与大家一起并肩战胜灾难。

Techcare 服务暖人心

近日，我国华中、中南和西南地区遭遇百年一遇的雪灾，使得各地公路、铁路甚至航空交通都遭遇了严峻的挑战。上海大众Techcare大众关爱服务品牌在雪灾中表现出强烈的品牌责任感，通过国内最庞大的24小时援助服务网络以及零配件物流供应体系，服务网络的600家成员与各地销售服务中心、上海大众售后服务总部站在一起，众志成城，在第一时间对这场雪灾作出响应，以精良的设备、精湛的技术和精心的服务，为雪灾中和春节假日期间的300多万上海大众车主送上关爱、送去温暖。

24小时援助服务风雪难阻

类似低温启动、冰雪路面的安全驾驶技巧、空调使用、防冻液增补等平时南方车主很少会遇到的问题此时集中涌现出来。但对于上海大众的车主而言，这些都不是问题。不仅上海大众通过短信方式，有针对性地对这些问题向广大车主进行解答，而且拥有强大后台技术支持和服务储备的10106789呼叫中心，也对这些雪灾中车主可能遇到的问题制定了有针对性的解决方案。

零配件供应开通应急绿色通道

持续的雪灾和春运高峰的到来，也对上海大众国内最庞大的零配件物流体系提出了严酷的挑战。为了打赢这场攻坚战，缓解由于经销商零配件供应紧张可能给用户造成的不便，上海大众售后服务部迅速成立了包括各地配件分中心、销售服务中心和配件科在内的紧急协调小组。协调小组将密切关注受灾地区的天气预报，及时跟踪受灾地区的配件供货状况，每天及时更新并向总部及各地经销商通报配件的运输状况。此外，上海大众售后服务部还通过协调经销商走零配件绿色通道，提高配件供货效率，各地销售服务中心则出台应急措施，尽一切可能满足经销商服务客户的需要。