中消协：去年汽车集体投诉案增多

本报讯 近日，中消协披露，中消协2007年受理的汽车投诉案件中，消费者群发性集体投诉案件明显增多，成为去年汽车投诉的一个突出特点。

目前，中消协尚未对外正式公布去年全国汽车投诉案件的具体情况。笔者从中消协汽车投诉部负责人徐哑宸处获悉，经过对2007年投诉案件的初步整理情况看，预计2007年受理的全国汽车投诉案件数量比2006年有所增长，但相对于汽车保有量的增长，去年汽车投诉案件的比例是下降的。

由于网络、通信等现代沟通方式的普及，购买同一品牌或车型的消费者，在产品使用过程中出现这样或那样的问题而没有得到解决时，便利用网络、通信等现代沟通手段进行有组织的投诉活动，这种情况直接导致了群发性集体投诉案件的频繁发生。

针对群发性集体投诉案件越来越多的特点，徐哑宸表示，在一般情况下，消协不主张消费者进行集体投诉。他解释说，在大多数集体投诉案件中，每位消费者反映的产品质量问题并不一样，采取集体投诉方式反而不利于问题快速有效解决。因为面对这种集体投诉，厂家还是要根据不同的质量问题逐一给予解决。

徐哑宸还提醒消费者，在进行集体投诉时，还应该注意行为的合法性。由于多名消费者进行集体投诉容易产生过激行为，所以消费者更要注意在维权中不要超越法律界限。（王璞）