去年汽车投诉增34.5%

本报讯 2007年年度中国汽车质量及服务质量报告近日出炉。据悉，2007年度，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网共收到用户投诉5385例，其中，有效投诉4878例。相比2006年，2007年投诉数量上升明显，增加34.5%。其中，汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为63.4%和36.6%。从投诉解决的情况看，汽车厂家对服务问题的重视程度日益提高，相比2006年的处理情况，2007年投诉问题一次性解决率呈上升趋势（即1次投诉厂家就能解决的），为71.1%；二次投诉解决率为18.2%；三次及三次以上投诉的解决率为10.7%。