打造“用户满意”的上海名牌

2008年4月8日，在上海国际会议中心召开的全市名牌推进工作会议上，上海汽车工业销售有限公司的“安吉品牌”作为物流服务领域的佼佼者，荣获“2007年度上海市名牌”称号，并作为服务名牌企业代表上台接受颁奖。上海市劳动模范、上汽销售物流执行副总经理、安吉汽车物流有限公司常务副总经理、党总支书记金维伟听到这个消息以后，禁不住感慨万千。

2000年8月1日，上汽销售完成了影响深远的产业重组，把目标锁定在打造“国内领先、国际一流、能向客户提供独特方案的、有别于竞争对手的、全面的汽车服务供应商”。战略性重组，让新生的上汽销售从以汽车销售为主业的单一经营模式中走了出来。到2003年，易名后的上海汽车工业销售有限公司已成为集汽车物流、汽车销售、汽车服务、汽车物资贸易四大板块为体，上汽发展汽车服务贸易战略的主力军。特别是近年来，为了认真贯彻上汽集团领导对发展现代服务业的要求，安吉汽车物流有限公司在上汽价值观引领下，在“抓得牢市场、扛得动艰苦、经得起风雨、带得好队伍”的“军长精神”鼓舞下，4000多名员工用自己的实际行动，实践“服务文化”，打造“用户满意”，提升了市场竞争力。十年来，人们目睹它从弱到强，在繁荣中国汽车物流事业的道路上，在上海汽车工业发展的进程中，作出了突出贡献：从零星回程业务发展到为全国近40家主机厂提供整车运输服务；从自己单一的运输资源发展到整合和利用行业的资源优势；从用“抢、逼、围”精神开发市场到客户主动上门，从单纯的直送空返到重载返程，从重载返程到建立运输基地并实施优化，充分显示了“做大市场、做响品牌、做强发展”的坚强决心。

以“用户满意”为目标，提供高效、优质服务——在上汽集团整体优势带动下，在上汽销售“一体化、技术化、网络化”发展方针指导下，安吉物流通过“立足上海、辐射全国”网络战略，坚持抓项目建设，整车物流的年吞吐能力已达到200万辆。服务于国内各大汽车生产厂商，成为中国汽车物流的“领头羊”。

广大干部、员工凭借“一切为了用户满意”的理念，凭借吃苦耐劳的精神，凭借永争第一的斗志，默默无闻地奋战在各自工作岗位上。今年春节，在50年未遇的暴风雪中，安吉物流7天运输商品车26500辆，圆满完成了集团“抗风雪、保产销”目标，也谱写了无数动人的篇章。1月21日下午，安富公司的两辆轿运车从柳州五菱出发，一路上大雪纷飞，22日到达全州时，高速公路封闭，车堵在了全州，此时又下起了冻雨，路面迅速积起了厚厚一层冰。缺水缺粮，他们徒步几里路高价买来方便面；道路结冰车辆打滑，他们脱下棉衣垫在车轮下代替防滑链，最少的一天只能前进几百米。十天后，当驾驶员将商品车安全送达客户手中时，客户惊呆了：“你们是怎么过来的？”

抓牢主业，实现基地化运作——安吉物流在坚持以集团业务为核心的同时，积极开发市场业务。时至今日，已经建立了以广州为中心的华南基地、柳州为中心的广西基地、天津为中心的华北基地、以烟台为中心的山东基地、沈阳为中心的东北基地，形成了为广州本田、广州丰田、天津丰田、广州日产、东风日产、郑州日产等日系产品服务的整车业务和为安徽奇瑞、浙江吉利、比亚迪、上海华普等企业服务的承运业务。磨炼出了一支敢打硬仗、善打硬仗、具有市场适应能力的队伍，受到用户的一致好评。

早在2001年，第一台天津丰田生产的试验车就是安吉物流承运的。金维伟亲自组织制定了天津丰田业务的运作方案，用公路、水路联运模式为天津丰田提供服务，使安吉物流一举中标，运输业务从2002年的几千辆上升到2007年的53400辆。赢得了丰田高层的认可，被授予“最佳合作伙伴”称号。2007年4月，安吉物流下属迅达公司，结合实际，有效植入了丰田质量管理理念和管控指标，质损率低于丰田所有的承运商，得到了丰田总部的称赞。为此，天津丰田将迅达公司作为分供方的培训基地，扩大了安吉品牌的效应。

想用户所想，做最佳运输商——近年来，珠江三角洲汇聚了广州本田、广州丰田、东风尼桑、海南马自达等数家汽车制造厂，在安吉物流华南物流中心的统一协调下，安吉物流下属安富、安捷、嘉顿、安吉运输、安盛船务、铁路公司等公司调精兵强将派驻广州现场运作，不仅优化了安吉物流的运输资源，也使安吉物流在南方整车运输市场占据了主导地位。

嘉顿、安捷等公司2007年承运广州本田的运输量达到13.4万辆，并以其优良的服务荣获“2007年度综合考评第一名”，连续数年获广州本田公司授予的“最佳运输商称号”。

2005年，日本丰田公司在广州建立了广州丰田生产基地，安吉物流凭借一贯的服务品牌，成为广州丰田公司的整车运输服务商，并荣获“2007年度运力保障奖”。

为了开拓华东地区的市场业务，在安吉物流统一部署下，嘉顿公司积极做好安徽奇瑞业务的运作，多年的良好合作，得到了奇瑞公司的肯定，运输量从15000台增加到62000台，并历年获得“优秀合作伙伴”称号。2008年春运期间，由于受雪灾影响，东风悦达起亚的发车任务相当繁重，当地驾驶员都丢下车子回家过年了，商品车大量压库。困难面前，安富公司领导急用户所急，从各地调集运力赶赴盐城，完成了30%的突击任务。鉴于安富公司长期以来的优质服务，多次被评为东风悦达年度优秀运输商。

树立品牌形象，不断扩大市场——随着天津丰田业务的全面开花以及后来居上的新兴汽车制造厂的普遍认同，安吉物流的市场业务开拓总体形成了“华东先行、华南华北快速崛起、东北稳步发展”的新格局。中原地区的业务也成为继华北、华南后公路市场业务的第三个支撑点。风神汽车、武汉神龙、重庆长安等主机厂的业务也纷至沓来。

安吉物流在巩固、发展成熟业务的同时，还把目光瞄准了那些正在崛起并具有潜力的汽车制造行业的后起之秀，深圳比亚迪就是其中一例。2007年，当比亚迪新厂即将在深圳落成时，金维伟就召集团队研究部署这一潜在市场的开发，为客户提供量身定做的物流解决方案，目前，该业务运作正常。

经历了十余年的拼搏，安吉物流已经形成了一套科学、具有市场竞争力的管理体系和网络，自主开发了第三方物流信息管理系统，能够全面支持多客户环境下的第三方汽车物流管理业务，从调度的TMS管理系统、分供方管理的FMS系统、过程控制的GPS监控系统到成本核算的SAP财务管理系统等，目前正在加紧筹建可视化的调度中心，这些都是安吉物流在市场竞争中不断赢得客户的关键所在。（林根）