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作为一家服务型企业，安吉汽车租赁有限公司通过软实力的提升，促进硬实力的发展，公司于近两年驶入发展“快车道”，2006年实现利润950万元，2007年实现销售收入3亿元，利润2050万元。
安吉汽车租赁有限公司党支部书记、工会主席卓建洲对此表示：“该业绩的取得，软实力发挥了很大的作用。公司工会、党务工作前两年抓的一个亮点就是驾驶员队伍建设，包括驾驶员星级服务标准、驾驶员技能大比武等。现在公司面临新的发展机遇，我们将承上启下，不断提升企业软实力。”
“车辆+司机”的主营业务
安吉汽车租赁有限公司由上汽销售公司和著名跨国汽车租赁公司AVIS（安飞士），各出资50%组建而成。但在2004、2005年合资之初，公司面临诸多问题，客户满意度不尽如人意。
“安飞士是汽车租赁行业的知名品牌，在国外的业务模式主要围绕机场铺设网点，并以短租为主。但是进入中国以后，情况相差甚远，短租业务只占了20%，80%的业务来自长租。因此，公司成立后的一段时间，不但面临着本土化的挑战，驾驶员队伍也存在诸多问题，这些都影响了客户满意度。”
卓建洲介绍，一方面，公司合资方带来的业务模式以短租为主，而在中国，大量的外国企业在中国投资，存在较大的汽车长租市场，“车辆+司机”的长租模式需要大量驾驶员；另一方面，随着驾驶员队伍的壮大，公司对驾驶员的管理水平跟不上驾驶员队伍发展需要，制约了带驾业务的发展。
“2005年我们在全国范围内的驾驶员已达1100多人，并有继续上升的趋势。在带驾服务经营模式中，驾驶员是服务的主体，占主动地位，他们服务的好坏直接影响客户满意程度。调查显示，驾驶员内部满意度比较低，队伍中存在一定的思想情绪与不稳定因素，员工队伍的稳定影响了公司的发展，形势十分严峻。”卓建洲说。
驾驶员存在“三低一高”现象
原来，安吉汽车租赁公司代驾司机都采用劳务派遣的用工方式，他们来自中介公司、使用于安吉汽车租赁、长驻于安吉汽车租赁的客户单位。一段时间以来，这里是“谁都可以管，又都可以不管”的真空地带，驾驶员分布比较散，难以形成合力，缺乏家的感觉。
而当时驾驶员的综合素质，也让人担忧。据卓建洲透露，当时驾驶员队伍中存在着“三低一高”现象，即：技术水平普遍偏低，文化素质普遍偏低，服务技能普遍偏低，不满情绪比较高。卓建洲坦言，当初存在这种现象也是非常正常的，这是发展过程中遇到的问题。因为无论是合资的中方，还是外国一方，都没有驾驶员管理经验，双方都不知道该怎么管，只能不断摸索。
2004年安飞士有驾驶员600余名，对于存在的这些问题，公司通过调查摸底了解后得出结论：服务质量的高低，取决于驾驶员综合素质的高低，但驾驶员综合素质的高低，又取决于多种因素，比如，驾驶员是否有很好的服务意识、是否热爱工作岗位、是否有难以解决的后顾之忧、是否能安心地在这个地方工作等。
在这种情况下，公司管理团队整体策划了“驾驶员团队建设”工程，提出了“如何提高驾驶员队伍的整体素质”“如何提高驾驶员队伍的整体服务质量”“如何打造租赁行业驾驶员队伍的品牌”等课题，有针对性地开展驾驶员队伍建设。
以“家”为喻，打造优秀服务团队
2005年开始，公司工会以班组建设为抓手，制定了驾驶员“星级人才”工程，并分“回家”“爱家”“建家”三步实施。
第一阶段：“回家”。以班组建设为抓手，实施情感关怀，做好驾驶员思想稳定工作，让驾驶员有回家的感觉。
在公司党政的关心和支持下，公司工会为此做了大量工作：把1000多名驾驶员分成25个班组，由有责任心又有热情的驾驶员担任班组长；在中介公司协作下，又抽调10名骨干组建了“驾驶员管理办公室”。从此，1000名驾驶员不再是孤军奋战。为维护广大驾驶员的利益，公司还制定了一系列关爱制度，如：每年安排一次优秀驾驶员疗休养；每3年安排一次体检以及开展高温、春节慰问和生日祝贺等，让大家真正感受到“大家庭”的温暖。
第一阶段人心工程的深入开展，取得了显著的效果，驾驶员感到被尊重、思想趋于稳定，劳动积极性也提高了。
第二阶段：“爱家”。在服务行业的竞争中，服务品质是“差异化”的分水岭。爱“家”就是要从提升驾驶员队伍的整体素质做起，让人人都有护“家”、为“家”的本领。于是，公司首先制定并实施了《租赁车驾驶员服务行为规范》，对驾驶员的着装、礼仪、服务车辆清洁标准以及服务过程都进行了详细规范和考核；安排专题讲座、例会，对驾驶员进行全方位安全教育；班组建设领导小组还通过员工满意度调查，对驾驶员关心的问题、不满的问题和需要解决的问题进行讨论、分析，重点处理和解决。这些措施有效调动了广大驾驶员的工作热情，涌现了许多感人的事迹。
第三阶段：“建家”。通过开展驾驶员业务技能大比武，评选“十佳安全标兵”“十佳技术标兵”“十佳服务标兵”及年度“服务之星”，并颁发奖金等激励措施，造就“比学赶帮”的新局面，引导大家用先进的理念和自觉的行动，发展和壮大共同的家园：
目前，“回家”“爱家”两个阶段已完成，今年步入第三阶段——“建家”。经过3年的努力，驾驶员工作积极性有了较大提高，有86人次在工作中受到客户表扬，涌现出一批标兵驾驶员，驾驶员“星级人才”工程初见成效。
2007年，驾驶员的用户满意度有了较大的提升，2007总体满意度为80.65分，比2006年提升3.5分。同时，驾驶员队伍也扩展到了2000多人，分布于全国15个城市22个网点，作为安飞士最直接的形象服务客户。
陶牡丹
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