名流汽车：优质服务赢得口碑

汽车4S店的竞争力公认为体现在服务上，尤其是售后服务。名流汽车自成立以来，在售后服务上一直提倡“比你更关心你”，并以为客户提供“优质终身服务”为理念，要求售后服务人员主动、热心、真诚，及时帮助客户解决难题。

良好的服务总能吸引客户，赢得市场好口碑。车主崔先生就是一位名流的老客户，他是一外企的项目主管，前年年初在名流购买了一辆凯越车型。三十而立的崔先生对车子有一番自己的要求，他说，买车不比买菜，要考虑的东西很多，对他而言除了外观、操作性、费用，最重要的是如何让自己更省心。经验告诉崔先生作为一个工作繁忙的车主，最令自己烦心的在于“养”和“修”，所以选择了名流这个品牌，看中世界500强上汽集团所承诺的服务。

“事实证明我的选择是正确的，”崔先生说道，“名流给我的第一感觉就是的确为客户考虑周到，这是从很多细节上体现的。首先是工作人员的服务，我两年多来已经和他们混得很熟了，他们会从客户的角度出发，让你感觉舒心；其次是硬件方面，你可以从休息区的设置看出他们的用心，但是最让我满意的是他们的‘快’。因为对客户来说，又快又好的维修服务才是最主要的。”

只有长期基于客户关系营销的理念，才能拥有良好的口碑。名流汽车要求售后服务人员以通俗易懂的话语让客户理解，以透明、统一的价格让客户放心，以专业、细致的维修让客户安心，重视客户在体验整个服务过程中的心理感受，并且主动担当客户的义务汽车保养顾问，做到有问必答、不厌其烦。另外，为了更好地服务客户，在行业内率先实行“365天无休工作日、预约维修服务，”且与本市实力雄厚的保险公司、4S特约汽车服务商强强联手，承诺24小时牵引抢修、定期车辆安全检测、销售人员陪同修车、售后人员协助处理交通事故、代办年检和理赔等细致入微的免费服务，解除了客户用车时的一切后顾之忧。

吉名