上海汽修十厂获“双奖”

本报讯 近日，上海市汽车修理有限公司汽车修理十厂以年销售华晨中华汽车443辆，年维修华晨品牌汽车8700辆次，实现销售总收入5300万元的佳绩，被沈阳华晨金杯汽车有限公司授予2008年度中华品牌区域最佳经销商和华晨之家优秀维修站“双奖”称号。

汽修十厂自1999年建立华晨金杯汽车维修站以来，严格按照沈阳华晨金杯汽车有限公司制定的品牌服务核心流程要求，坚持“用户需要是我们服务范围；用户满意是我们服务标准；用户感动是我们服务追求”的服务理念。

用诚心、倾心、耐心、细心、贴心的“五心”服务来获得用户对企业品牌的认可。服务体现为“快、便、特、实”。快——当用户急需解决车辆故障，不论节假日、24小时都能提供快捷的抢救。做到抢修不过“时”，保养不过“天”，总成大修不过“周”。便——积极向用户推广品牌服务俱乐部，提供365天24小时全天候服务，开展错时、延时服务，满足不同客户的需求。对一些无法修理的特殊用户，采用上门接车，交车到家服务，还配备流动服务车，上门为用户零距离服务。特——开设特别门诊。推出一批既有理论知识又有实践经验的首席修理师，为用户设立“专家门诊”服务和免费咨询服务。实——让用户感觉到实在的服务，业务接待员在车旁现场判断故障，确定维修方案，交车时当场解说维修结果，亲自试车，并提醒下次保养的时间、项目。（剑铭）