斯巴鲁举办售后服务技能比武

2月27日，斯巴鲁汽车售后技能比武华东区域选拔赛在安吉斯巴鲁汽车销售服务有限公司拉开帷幕，来自华东六省一市的23家斯巴鲁汽车特约销售服务店的选手参加了比赛，最后上海安吉店、浙江康桥店的选手分获华东赛区前2名，将代表该地区参加接下来的全国总决赛。

据了解，这是斯巴鲁首次在中国举行售后技术比武竞赛，旨在促进技师的学习积极性，提高服务质量和效率。斯巴鲁汽车（中国）有限公司售后服务部部长周维敏表示，斯巴鲁在全球各个地区和国家每年都会举行一次技术比武，内容涉及维修技术、钣金技术、前台接待等，收到了非常好的效果，因此特地尝试在中国展开。

“2月底至3月初，我们先在中国3个区域代理内部进行预赛，5月份将进行全国总决赛。区域内部的比赛有严格的流程，首先，由各门店选送参赛选手参加区域比赛，然后，进行笔试和现场实际操作测试，选取前两名进入全国总决赛。从之前在广州进行的华南区域比赛看，情况很好，有的技师为了参加比武，学习非常主动，工作激情也很高。”

周维敏说，斯巴鲁2004年进入中国，虽然与其他品牌相比比较晚，但在售后服务工作上一点也不马虎，截至去年年底，斯巴鲁在中国的专营店已达80家，全部实现4S化。“日本本部对中国市场非常重视，特地从本部派专家到中国进行技术支持，并建立了系统的培训体制。从技术培训到前台培训，都设定了很多课程，从初级、中级到高级，让我们的技术人员不断学习、提高。我们还导入了日本本部的技术认定，维修技师经过认定后获得的证书，由本部负责售后的本部长亲自签订。”

周维敏认为，汽车产品的售后服务和售前销售是不可分的。“如果服务做得好，客户会介绍其他朋友买车。所以，我们非常重视售后，要求员工一定要服务好客人。这几年在售后服务方面，我们的宗旨一直是加强自己的力量，把工作做好，为客户服务好，这也是今后几年的工作重点。”

周维敏表示，今年的售后服务工作依然侧重培训。“去年主抓技术培训，导入了初、中、高级的培训课程，经过一年努力，培训工作基本上了轨道，能够正常开展。今年将加强对前台和销售经理的培训，以便更好地为客户服务，提高客户满意度。”

周维敏透露，斯巴鲁去年在中国销售汽车19000台，今年计划销售25000台。“随着斯巴鲁在中国销量的不断增加，经销商队伍也在扩大，因此，今年还将加强与新店的沟通交流。” 陶牡丹