安吉物流全力推进用户满意工程建设

本报讯 安吉汽车物流有限公司党委抓住国际金融危机带来的机遇与挑战，认真贯彻落实上汽党委提出的新的工作要求，及时找准与经济工作的“接口”，并使“融入”经济工作具有针对性和有效性。日前，该公司党委组织全体员工开展以“两个加强、两个提高”为主要内容的主题活动，全力推进用户满意工程建设。今年一季度，安吉物流业内外整车物流运输量达到767757辆，再创历史新高。

作为上汽今年新建的汽车物流供应商，安吉物流具有点多、面广、线长和人员流动性大等特点。目前，该公司已整合公路、铁路、船务等10家专业运输公司、50多个汽车配送中心，有10000多名员工分布在全国各地，初步构筑了遍布全国并不断延伸的物流网络。

今年以来，我国汽车市场产销量大幅增长，这对安吉物流公司运力管理和服务等提出了新的要求。如何迅速提高核心竞争能力？提高用户满意度？安吉物流领导班子经过讨论，统一了思想，决定苦练内功，以增强服务意识，提倡情感服务，转变思想观念，发挥组织作用为突破口；开展以“加强内部管理、加强体系建设，提高用户满意度、提高核心竞争力”为主题的活动。要求党员干部带领全体员工，提倡“至于安、吉于行”（在平安中到达、在满意中运行）的服务理、念，倡导以“五心服务”为特色的物流服务（即服务用户态度要真心，服务流程设计要精心，服务环节前后要齐心，服务不留遗憾要尽心，服务效果显现要称心）。围绕规范操作流程，提高服务质量，以订单及时率、质损率、全年重大问题投诉率、车辆重载率、全年营运成本下降率等重要内容为活动抓手，在确保完成达标的基础上，力争有所突破，为建设一流的专业汽车供应商而努力。

目前，该公司总经理、党委书记余德已组织专题会议部署相关工作，分层次，立项目，定计划，抓整改，责任落实到人，并落实项目进展、跟踪考核，全力推进用户满意工程的开展，而主题活动计划已经在实施过程中。（安物）