以“三零”为抓手确保自主品牌供货质量

在上海纳铁福传动轴有限公司员工中流行这样一个理念和口号：“纳铁福在我心中，质量在我手中”。精心打造精致产品，为上汽自主品牌轿车作贡献是该公司的行动准则。

2008年，纳铁福公司围绕上汽“三攻”目标任务，以质量“三零”（零缺陷、零风险、零抱怨）为抓手，在认真贯彻各项质量标准的同时，紧紧依靠职工提升质量管理水平，确保上海汽车自主品牌轿车供货质量，2008年供货25925套，今年1―4月供货18366套，供货质量保持“零抱怨”

纳铁福公司的主要做法是：

确定质量目标

一般用户的质量要求及机械加工的控制要求是：产品的生产满足图纸要求。而对于像纳铁福公司这样的现代先进制造企业，满足客户的发展需求才是他们的真正目的。他们秉持客户第一、质量第一的理念，以质量“三零”为目标，推进用户满意工程。公司工会为实现质量“三零”目标，发动全员开展立功竞赛，各车间、部门围绕“三零”目标任务，立下军令状。公司质量工作的要求是：人人参与质量创新高活动，对自己的质量行动作出承诺、履行义务、承担责任，在特殊时期，以特殊精神为公司夯基础、抗风险作出特殊努力，确保公司质量创新高目标的全面完成。

全员质量承诺

全员参与，是保证和提升质量管理有效性的基础。为此，在立功竞赛中，纳铁福公司开展全员质量承诺，每位员工围绕各自的工作，向班组、车间和部门乃至公司签订《质量承诺书》，明确各自的义务、责任及必须坚持的工作规范、要求。将全员的质量工作规范化为大家的自觉行动，构筑起覆盖公司一切业务的质量网络。

预防为主，是质量工作的原则。为了保证产品质量，纳铁福公司发动和依靠全员开展质量风险评估，将风险控制覆盖到产品工程设计、产品生产制造和运行管理全过程。一年来，公司全面开展质量风险和企业运行风险的分析和整治预防，从战略、运行、工程、人员、健康安全、环境、名誉和财政损失方面进行风险识别，总共识别出60多项各类风险隐患，并完成流程优化项目66项，从而大幅提升了公司抵御质量风险的能力。如康桥工厂装配实轴车间针对装配质量风险，积极推行“装配医院”现场质量管控模式。通过“装配医院”的建立、标准化作业上线、工装医院的成立、标杆模式的引进、纸芝居（质量目视化管理）、质量门和10P（现场质量控制10个要素）的设立，大大提高了质量控制能力，有效减少了可能产生的不良品，有效提升了供货质量，减少了客户抱怨。

为了确保“三零”目标的实现，纳铁福公司在生产现场，充分发挥员工积极性，坚持做好以下五项工作：（1）推行生产一线员工全面质量责任制，通过工序卡、标准化操作规程、检验作业指导书和“三自一控”的方法，加强产品和过程质量控制。（2）防错装置的应用，在大生产流水作业过程中，针对重要特性的生产工序，设计和采用防错装置100%检查，实时监控产品质量。（3）目视化的产品隔离区，现场发生的不合格品除了记录缺陷型式，还有专用的缺陷分类隔离区和警示布告，推动改进和减少缺陷。（4）规范的工装管理，现场按照“5S”要求，设立专用区域按规定摆放，保持现场工装的有序、高效管理和完好工作状态。（5）现场的培训和信息沟通，按照现场质量控制要求，车间、工段都有培训角和信息区，针对产品的要求和用户反馈的质量信息进行及时反映和组织培训，使员工能在第一时间了解用户的要求和执行公司的整改措施。

坚持持续改进

发挥员工聪明才智，持续开展改进活动。这是公司永葆活力的重要途径。在质量“三零”立功竞赛中，纳铁福公司通过有关载体，推进公司持续改进，提升质量控制力。

1.合理化建议。纳铁福公司早在2006年就实现员工合理化建议网络化管理，建立起合理建议的提交、审阅、实施、评价和奖励等一整套管理规范，充分调动了员工提合理化建议的积极性。2008年，员工提出合理化建议7663条，涉及质量和VAVE的达1016条，占合理化建议总数的13.25%。今年1至4月，该公司员工已提出合理化建议1917条，涉及质量和VAVE达264条，占合理化建议总数的13.77%。依靠员工合理化建议，推进改进活动，提升公司质量控制能力，有效规避质量风险。

2.QC活动。每年，纳铁福公司注重针对质量难题，列出QC活动项目，组织QC活动团队，并着重抓好项目的实施、评价和QC成果发布，有效稳定了产品质量和提升了质量控制力。如CC渗碳炉产能提升和质量稳定项目，获得上汽“双百万”优秀项目。2008年立项31项，获得机械工业部和上海市QC成果奖各1项。2009年立项28项，现已上报机械工业优秀项目1项，上海市优秀项目2项。

3.技术进步项目摘牌。近几年，该公司每年组织召开科技大会，针对技术进步和质量改进提出攻关项目，然后由工程技术人员和现场的能工巧匠进行揭牌攻关。2008年提出和揭牌技术进步项目20项，完成项目18项，有效推进了质量控制能力的提升和成本节约。如 759-008摩擦焊机PCD（设备控制系统）升级，又如冷精整模具制造改进及国产化生产等带来的效能，都有效应对金融危机带来的挑战和影响。今年该公司提出22项摘牌项目，这些项目的完成，必将进一步提升纳铁福公司的质量控制力，进一步提升纳铁福中国名牌产品的信誉度。

持续改进是纳铁福公司的理念，在上汽自主品牌立功竞赛中，他们虽然做了大量工作，但是，与用户的需求还有差距。他们表示，一定坚持持续改进，学习先进单位的好做法，将立功竞赛即上汽自主品牌供货质量提升到更高水平。（姚杏宝）