上海汽车乘用车公司打响“全面提升质量攻坚战”

今年年初，上海汽车乘用车公司牢牢抓住市场机遇，实现了产、销量的历史性突破，荣威550更是凭借优异性能和差异化竞争优势，月销量稳定在5000台左右，跻身主流产品行列，同时也为荣威品牌树立了良好口碑。

随着上海汽车荣威名爵品牌知名度的提升以及销量的日益增长，市场对产品、研发、制造、质保、营销等体系提出了更高的要求。上海汽车快速积极地回应市场要求，提出了“质量是自主品牌的生命”，把全面质量提升作为今年下半年工作的重中之重，而本次“大客户专享”活动启动暨授旗仪式，正是上海汽车为“全面提升质量攻坚战”而打响的第一枪。

6月23日，上海汽车尊荣服务品牌“大客户专享”活动启动暨授旗仪式在上海安亭隆重举行。活动现场，上海汽车集团股份有限公司执行副总裁陈志鑫将象征服务接力棒的红旗移交给售后服务总监，宣布服务活动正式启动。本次活动从6月24日正式开始，持续到12月，第一批服务的客户包括上海市委办公厅、上海市人民政府机关局、嘉定区机关局、徐汇区机关局、长宁区机关局等政府单位。活动的具体项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等。活动期间，上海汽车服务人员将统一着装，统一术语；现场配备专用售后服务车辆，尽显专业。

在领导完成授旗仪式之后，售后服务部门进行了宣誓，相关工作人员郑重承诺，立志成为一名优秀的售后服务从业人员，秉承“消费者至上”的服务宗旨，用更主动贴心的服务意识，更周到快捷的服务水准，更具差异化的服务特色，树立中国汽车业售后服务新标杆。让每一位上海汽车的车主，都能在上海汽车以客户为中心的服务体系中，享受周到细致的专业服务和贵宾级的尊崇体验。

随着上海汽车荣威/名爵品牌知名度不断提升，产品质量日趋稳定，政府及重要集团客户的引导和示范效应逐步呈现。如何牢牢抓住这批核心客户，服务好这些客户，成为上海汽车售后服务部门的一项重要任务。上海汽车通过集中上门提供优质服务，将有效地把上海汽车服务口碑提升到新的高度，建立与政府集团客户长期有效的沟通渠道，树立“尊荣体验”的服务口碑，同时，对服务的车辆进行检测与维修，杜绝质量隐患。

本次上海汽车尊荣服务品牌“大客户专享”活动目的是营造政府/集团高级客户服务活动尊贵享受，传达上海汽车“尊荣体验”的优质服务。同时，更是利用这一活动，进行集团客户的品鉴专享服务之旅，结合市场调研，把一种尊贵的服务体验方式融入进来，给政府/集团客户带来非凡感受。

上海汽车尊荣服务品牌“大客户专享”活动的开展，是上海汽车在“尊荣体验”理念下服务内容的再次升级，昭示着以上海汽车为代表的中国汽车厂商开始真正将服务纳入产品品质管理体系中，意味着中国汽车企业开始真正重视客户价值，在产品品质、售后服务等方面与国际同步。

上海汽车“质量全面提升攻坚战”是一场全方位、多体系联动的大型攻坚战役，将从服务、设计、制造、采购和新品各体系提升对品质的管理。在“树口碑，服务先行”后，对于研发体系提出了提高产品设计能力，追求“工程设计零缺陷”的要求；对于制造体系提出了提升制造全过程质量控制能力，推广一体化制造管理模式的要求；对于供应商体系管理提出了确保自主品牌外购件质量的提升，加强新品上市质量控制流程建设的要求。

相信通过这次大规模、深层次的提升质量攻坚战，必将让质量意识渗透到上海汽车乘用车公司的整个业务链中，上海汽车也将打造出更好、更多国际品质的高科技产品。