“蓝宫大饭店”入围“四星级”

本报讯 最近，在上海市旅游行业协会《上海市星级饭店服务质量顾客满意度测评报告（2008年度）》中，上海汽车工业活动中心所属*4“蓝宫大饭店”荣获上海市54家“四星级”饭店满意度测评前四名。

在全民迎世博的背景下，旅游业作为展示城市文明程度，已成为上海城市基础环境的一个重要组成部分。为了更好地了解上海市星级饭店的服务质量和顾客对其的满意程度，上海市旅游行业协会委托上海市悦林企业管理有限公司作为第三方测评机构进行测评。“蓝宫大饭店”是新评上的“四星级”饭店，第一次加入全市所有“四星级”饭店行列评比，深感压力巨大。该中心党政领导以积极的姿态进行全员发动，要求大家继续发扬前期创“四星”精神，全力以赴迎接各方面的检查。员工们积极响应，用本企业独特的“满意+惊喜”和“关键一刻”的服务理念和方式，认真细致为客户服务，发生了许多“精心服务、用心做事”“提升管理能力、实现新的飞跃”的动人故事。在取得成绩的同时，该中心更看到自己存在的不足。目前，该中心“迎接世博苦练内功”的培训工作已蔚然成风。（张勇）