一切从客户出发

随着全球经济一体化进程的加快，企业为了提升核心竞争力，在集中主要精力做好主业的同时，往往把物流等非主流业务逐渐剥离，而交由专业的物流公司提供一体化的外包服务。这对物流供应商提出了更高的要求。在为上汽企业提供物流服务的企业中，上海明华物流公司可谓是一个佼佼者。

成立于2002年5月的上海明华物流有限公司是专业从事仓储、配送、空运、陆运、搬运和货物代理物流、能够为客户提供全方位、定制化物流咨询、物流方案设计的第三方物流企业，注册资金300万元人民币。目前，公司建立了以上海、广州、重庆、北京、长春为基点、辐射全国并覆盖了十多个中小型城市和周边地区、能够接全国各地仓储管理、整车、零担运输业务、航空运输业务的服务网络，每天班车式发运，为客户提供安全、准时、精确的全方位物流服务。公司凭借先进的仓储运输物流管理软件和优秀的管理团队及统一调度，24小时全程跟踪监控，从而确保货物安全、方便、快捷、及时抵达反馈。

多年来，明华从物流专业角度为客户提供专业的物流服务，从仓储管理、配送管理、运输时间、运输质量、运输客户服务、信息沟通等多个方面严格要求自己，力争成为客户值得信赖的合作伙伴。公司善于抓住物流时间、物流质量和物流成本这四个物流核心环节，关注物流的整体过程及每一个细节，以最短的时间、最好的态度、最佳的方式送到客户指定的位置，并保证客户货物无破损，努力让客户满意，让客户的客户满意。

客户的满意和认同是长期保持运作稳定、创造价值的关键。公司遵循PDCA循环原则，通过科学管理方法，运用PDCA循环提高运作质量、客户满意度。实施KPI考核：通过对运作中的各关键点设立目标式量化管理指标，把运作分解为可监控的各个环节，以有效控制运作质量；采用流程管理，通过拟订各种流程文档，对操作的每个环节都运用标准操作流程去指导员工操作，规范每一个运作顾客价值体现。

信息技术在物流领域的应用和发展，有助于提高一体化多渠道市场需求和物流服务供应商的服务能力。物流仓库通过WMS系统进行管理，方便客户实时查询货物状态并了解进出库情况。公司为客户量身打造物流运作方案，根提供客户的供应链特点专业的解决方案；每年向中国人民保险公司购买货物综合险，并与保险公司保持良好的合作关系，对所有货物及车辆进行投保。采用严格规范的操作流程和车况良好、驾驶员技术娴熟的车辆来承运产品，全程对产品进行投保，对异常情况在第一时间通知客户，征求客户的处理意见和办法。

明华物流还十分重视客户投诉制度，投诉电话24小时提供服务。对客户的投诉专人负责受理、登记，并及时反馈给项目经理及相关领导，在半个小时之内拿出处理意见，1小时拿出处理结果。

以客户为中心，一切从客户出发。为实现“做供应链专家”的目标，明华物流以“安全、极速、准时、精确”的服务承诺，为天合安全系统、纳铁福、延锋公司等企业提供全方位物流服务，并受到用户好评。（裘新）