上海大众售后服务开辟“爱车讲堂”

本报讯 经过两年多时间的精心筹备，以“新旅程·心体验”为主题的上海大众VW 品牌“爱车课堂”，最近开始在上海大众全国560 余家 VW 品牌特许销售商/特约维修站陆续推出。

“爱车课堂”主要通过实际行动关爱客户，以赢得客户的心。

一是以完善详尽的课程设计，满足不同层次客户所需，既有类似服务流程、保险理赔、质量担保、新车磨合、燃油使用、车辆保养和新产品技术亮点等适合多数车主所需的初中级课程，也包括汽车空调、高速公路安全行车指南、漆面保养和安全驾驶等适合资深车主进修的高级课程。

二是以精彩纷呈的授课形式，充分保证授课效果。采用车主喜闻乐见的面对面互动式授课方式，主要由主课程、人员介绍、课间休息、现场演示、课间互动等几个环节组成，提高信息到达率，让车主易于记住上课内容。

三是授课教师经验丰富，确保课堂效果全国统一。上海大众已经在全网络建成了4个培训中心和12个技术中心站，完善的培训体系可以保证上海大众所有技师拥有相同的服务水平，从而保证不同经销商可以提供同一水准的爱车课堂，加上标准教材的引入，所有车主接受爱车课堂的辅导都是标准化的。（老葳萘）