我的工作瞬间

我是一名世博志愿者，岗位是上汽集团-通用汽车馆的前展引导员，主要职责是带领从平台经坡道上来的100多名游客进入前展区观看前展影片，并为游客简单介绍汽车馆和影片主题。在这样一个平凡的岗位上，我尽量用自己的真心和热情，让大家感受上汽集团-通用汽车馆2030的魅力。

因为客流量大和游客对汽车馆不熟悉等原因，经常会有游客在来到前展时有一些不安的情绪。面对这些游客及各种突发状况，尤其需要我们以热诚的态度，真心地为游客解决问题。

在工作中我发现了一些细节，我主动尝试引导游客依次靠着墙壁放松休息。在播放前展影片时，为观众做精彩生动的讲解。我用温和、清晰、有条理的语言回答游客所提出的各种问题，不断提醒游客排队进入主影院，很好地避免了游客入场拥堵和混乱的局面，不仅让游客能更好地体验汽车馆的活动，同时也主影院的工作人员减轻了工作压力。（上汽集团-通用汽车馆志愿者 傅晓鸣）