上汽乘用车企业“质量月”活动如火如荼

本报讯 在今年“质量月”活动中，上汽各乘用车企业认真贯彻“质量月”大会精神，坚持以用户满意为中心，一手抓好质量提升，一手抓好市场开拓，积极开展用户走访和调研活动，热情为用户提供各种增值服务。他们表示，要以“三聚”总体工作要求为动力，乘势而上，全面冲刺，高质量完成全年的整车产销目标任务。

上海大众重点走访了大众、强生、锦江等出租车大用户，认真听取世博车辆使用用户和经销商的意见。同时，加强市场投诉监控，成立了由售后、质保、产品等部门组成的联合工作小组，加强对客服中心、网络、媒体等用户投诉问题的重视程度，快速处理和整改。公司还十分重视售后质量TOP问题的整改，通过召开质量改进、质量分析方法研讨会等形式，开展质量攻关活动，从而提高了解决质量问题的速度和成效。

上海通用开展提升高关注供应商QSB工作有效性的竞赛活动。通过对高关注供应商的走访活动，提升零部件供应商的质量管理水平，并表彰质量管理工作水平突出表现的团队和个人。还开展别克品牌售后服务满意度客户提升活动，继续提升ASC的整体形象，组织目标客户的“回家探访”活动，强化和深化客户经理制4项主要活动，为客户营造专业、舒适的氛围，进而有效提升客户满意度。同时，开展顾客特征识别和控制工作。此外，通过加强质量主动责任心教育，树立各级人员“质量主人翁意识”，突出公司不断追求经营绩效，从优秀到卓越的经营理念。

上汽乘用车公司以服务世博为主题，以用户满意为宗旨，组织开展用户访问活动，认真听取意见。目前已完成对部分VIP顾客和巴士集团等用户访问。由基地运行管理人员对世博运行中的用户信息进行了解，并收集用户重点抱怨和亟需解决的问题，由示范保障组组织责任部门针对这些问题进行切实的整改。此外，售后服务部会同质量保证部、技术中心等部门将针对产品销售的北京、上海、广州等主要城市进行走访。（施忠道）