J.D.Power售后服务满意度研究

J.D.Power售后服务满意度研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究评测“服务质量”“服务后交车”“服务启动”“服务顾问”和“服务设施”5项因子，总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。2010年中国售后服务满意度指数研究报告收集了在2008年2月至2009年5月之间购买新车的11678位车主的反馈，涵盖52个乘用车品牌。数据收集工作于今年2月至5月在中国的28个主要城市进行。