轮胎售后市场风生水起

与全球其他市场表现低迷相比，今年中国轮胎市场依然走强。日前从多家跨国轮胎企业公布的第二季度财报中可以看出，中国市场仍然成为支持它们销售增长的主战场。米其林今年上半年销售额增长17%，固特异上半年销售额增长15%，韩泰上半年销售额增长13%。究其原因，售后服务已成为轮胎巨头们抢夺市场份额的关键策略，它们已把竞争扩大到服务上来，以夺取这块诱人的奶酪。

厂商大打服务牌

早在几年前，米其林就相继推出了“回力奇兵24小时救援服务”“随你行”等一系列服务行动，全面解决车主遇到的各类轮胎问题。随后，固特异也推出了“三重质保服务承诺”及“汽车保姆计划”等“贴心”服务举措。而在中国轿车轮胎市场占有率第一的韩泰轮胎，除了加强对研发和质量的提高外，还将竞争力延伸至送货和售后服务领域，打造了遍布国内的15个物流中心，以及庞大的研发团队和售后服务网络。

今年以来，在玛吉斯多次举行的大型胎压测试活动中，共计14万多车主参与并接受了其免费胎压检测。截至今年底，玛吉斯在全国的服务店数量将会由700家增加到1000家以上。此外，另一家国内轮胎企业锦湖轮胎最近推出了“Tirepro车驿站”专业轮胎“一站式”服务店。所谓“一站式”服务，即为各大车主提供更多样化的轮胎产品，如专门针对女性推出带有薰衣草等各种香味的芳香轮胎；接受全球最大且超薄的32英寸SUV轮胎预订等服务。据悉，未来5年内，锦湖将在国内开设300家店。

竞争在于差异化

面对日益激烈的市场竞争，轮胎企业针对目前售后市场的特殊情况而推进的差异化战略，正成为目前各大轮胎厂商在后市场竞争的焦点。如果说米其林的“回力奇兵24小时救援服务”偏重于专项救助，那么“随你行”计划更注重于服务的全面性。再将“随你行”和“汽车保姆”相比可以看出，前者注重于服务的专业与外部性，而后者的服务则集中在商店内部。

固特异的优势在于受众的广泛性，“汽车保姆”计划对消费者的加入没有设立任何附加条件，对消费者现在使用的轮胎品牌也没有任何规定。消费者无须购买固特异轮胎，只要到指定的固特异品牌零售店进行登记就能成为会员。“汽车保姆计划”还第一次把传统轮胎服务概念延伸到整个汽车产品服务领域，以打造“一站式”呵护。

而玛吉斯、韩泰和锦湖轮胎则在各自的细分市场内推出了全面服务的理念，根据中国消费者现阶段的实际需求，从轮胎产品、科技研发、售后服务、渠道建设等方面，为消费者带来个性化服务体验。

后市场发展趋势

对于目前国内的汽车消费者来说，是否拥有完好的服务体系，已成为其选择轮胎时越来越看重的标准。消费者希望在使用过程中得到便捷的服务以及专业指导，轮胎售后服务的重要性日渐凸显。

研究表明，与外资轮胎企业相比，我国轮胎企业在民族品牌推广和宣传方面做得太少，导致品牌知名度普遍较低。而国际知名轮胎品牌花大价钱进行品牌宣传，发挥了品牌效应。因此，国内轮胎售后服务市场的一个趋势是：国内轮胎企业应改变营销策略，借助目前中国汽车消费的大好形势和环境，在服务方面大做文章，推出针对终端客户的“贴心”服务，以换取消费者对民族品牌的忠诚度，立足于国内长期发展。

另外，现在轮胎销售面临崭新的模式，轮胎及轮胎配件的销售、快速修理、翻新、保养、轮胎的替换是综合性、整套的一体式服务，所以，经销店不仅是简单的轮胎销售，还要有提供产品展示平台、打造服务平台的作用。这无疑为国内轮胎售后服务市场提供了良机。放眼长远，国内轮胎售后服务大有作为。（李永钧）