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“2010别克关怀三项全能锦标赛之服务大赛”决赛日前在上海完美收官。本届大赛主题为“关怀从心启动”，总赛程历时近一年，吸引了全国超过350家别克特约售后服务中心的700多位服务精英参与。最终，由北京加达和大连职校组成的团队从39名决赛选手中脱颖而出，勇夺桂冠。“别克关怀三项全能锦标赛”至今已举办五届，该项赛事以深化“别克关怀”专业、高效、主动的服务内涵为目标，同时，在提升“别克关怀”在加强团队建设、提升服务品质、提高人员素质等方面也发挥着积极作用。
作为“别克关怀”向广度和深度的拓展，今年大赛首次携手上海通用汽车有限公司校企合作项目（ASEP），经过层层选拔的13名优秀学员代表参与了竞技角逐。ASEP作为专业教育培训体系，长期为上海通用汽车特约售后服务中心培养和输送具有产品服务能力和专长的维修服务技术人员，其学员代表作为选手参赛，也彰显了别克关怀服务培训对基层“实战培养”的高度重视和所取得的成效。同时，更有来自售后等级认证体系的银牌服务人员和铜牌技术维修人员共同组队参赛。此外，本届大赛还融入了不同于往年的对服务与技术的综合考核形式，凸显在技术性、创新性、专业性上的突破。
前期的所有努力在决赛现场得到了实践检验，39名服务精英分别通过了服务挑战赛、业务技能实操赛、有问必答赛和产品演示计时赛的层层考验。这些参赛选手个个体现出扎实的技术知识、过硬的业务技能和丰富的售后服务经验，加之复赛训练营严格训练后的精益求精，使得冠军奖杯的争夺悬念迭出、精彩纷呈。赛后，冠军团队在接受采访时表示，这次“2010别克关怀三项全能锦标赛之服务大赛”，可以说是对整个服务团队水平的大检阅，也给了参赛者一个共同切磋学N和快速提升业务水平的机会；今后，会在日常工作中贯彻“关怀从心启动”的服务标准，带给客户更贴心的“关怀”。
近两年，拥有全新形象的别克品牌在销售方面已经取得了长足的进步，并用实力不断捍卫别克品牌在中高档汽车市场的领先地位。2010年截至11月底突破50万辆的成绩也再度印证了消费者的信赖。取得这样的市场业绩，是上海通用汽车体系实力全面提升的成果，其中也包含了售后服务体系的功劳：2010年，“别克关怀”在延续了纯正配件、“一对一”客户经理制、星月服务等优势服务内容以外，全新推出了君威“360度全方位关怀”活动，使近8万新君威用户享受到了别克关怀带来的全方位服务；此外，2010年别克关怀还在全国12个城市试点了“零等待”业务，进一步提升了服务效率和客户满意度。而“别克关怀橙丝带”作为别克品牌公益活动平台，去年也以倡导“文明行车、低碳交通”还原绿色城市环境的形式来践行“关怀”理念。上海通用汽车别克市场营销部部长施弘表示，今后“别克关怀”将继续秉承主动关怀的信念，不断创新突破，更充分地利用数字化、网络化等高科技手段提升服务品质，继续加强别克品牌的市场竞争力，以此来回馈广大消费者的支持。
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