宝马售后服务新规划发布

本报讯 近期，宝马在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。2月27日，华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克在接受媒体采访时表示：此次宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色，充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。2011年将陆续推出更多服务举措，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。

从今年3月起，1小时机油养护服务正式在全国开始启动。据介绍，目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。此外，宝马在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时，开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队，已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。宝马全国经销商网络不断扩展，去年底已超过200家。（颜光明）