福田打造“全程无忧”服务

本报讯 日前，在福田刚落幕的2011商务年会上，2020年取得商用车全球第一的目标得到进一步明确。福田汽车将服务业务作为公司经营价值链的重要一环，将服务业务提升到为实现公司战略保驾护航的战略高度。

在“全程无忧”服务品牌指引下，福田汽车建立了“三全服务、四化建设、五大无忧、六大统一”的服务标准，并确立了以服务网络、配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心为核心架构的四驾马车。福田服务网络数量目前已发展到4500多家。平均每个县就有两家；建立了“配件总库-区域分库-服务站/配件专卖店”的三级配件供应体系，国内已建有40多家配件代理库，1500多家配件专卖店。未来还将在国内外市场继续拓展配件网络布局。据介绍，福田汽车现分别在华北、华中地区建立商用车领域最大的配件物流中心，占地近400亩，投资总额超过15亿元；福田汽车率先在国内商用车领域建立了最大的服务培训中心。北京培训中心占地达2800平方米，诸城培训中心占地达2000平方米。目前，福田汽车的呼叫中心形成了以北京为中心，长沙、诸城为精简的“品”字格局，未来还将扩展到5个呼叫中心。现有70个座席、近100人的专业呼叫队伍，是目前中国商用车最大的自建呼叫中心，将来可支持200座席。呼叫中心全年365天24小时实现全覆盖、不间断为客户提供服务。