安吉星满足用户多样化需求

近日，上海安吉星信息服务有限公司动作频频，包括车载系统手机应用程序的正式启用、2011夏季套餐的全面推出等。—系列新的服务推出后，再次让安吉星成为业界关注的焦点。新的套餐能带给用户哪些优惠？手机应用程序启用后收效如何？车载手机应用程序的后期开发将会怎样？为此，记者采访了上海安吉星信息服务有限公司执行副总经理李超。

全新套餐满足用户多样化需求

上海安吉星信息服务有限公司7月1日正式推出2011年全新套餐。“新套餐组合给用户提供了个性化、多样化的选择，也有利于用户的续约率的提升。”李超告诉记者。

据介绍，此次推出的夏季套餐不仅升级原先的两款套餐：全年1580元的“全能领航套餐”升级为“尊享套餐”以及780元“安全驾驶套餐”升级为“无忧套餐”；同时，还推出3款全新套餐：全年1280元的“畅行套餐”、980元的“领航套餐”以及480元的“关怀套餐”。目前，安吉星—共有5种套餐供广大车主选择。根据套餐收费的不同，为用户提供的免提通话时间、有无人工语音导航都有所区别，客户可以根据自身的需求灵活选择。特别是套餐中含了更多的免提通话时间，通过引导用户使用车载电话来提升对服务的黏度。

下半年推出手机二、三期应用服务

目前，安吉星手机应用是中国市场上第—个，也是唯——个在“车载信息服务”领域具备完整“车辆远程控制功能”的手机应用产品。安吉星的用户只需使用智能手机，就能在任何时间、任何地点安全地完成包括停车位置提示、车门上锁和解锁等传统智能钥匙的功能。特别是远程启动发动机，实现空调的预热和预冷。用户还能随时通过手机获取最新车辆“健康”状况，并查阅月度车况检测报告等。

据李超介绍，在6月30日正式向公众开放手机应用服务后的半个月内，就有10000多位客户下载并使用，使用量超过了80000多次。通过回访，很多用户都表示手机应用提供的服务更方便、更灵活了，希望有更多的功能可以集成进去。

李超表示，手机应用是安吉星今年推出的最重要的新服务之—，安吉星也将其作为除呼叫中心外，另—个非常重要的服务平台来定位。目前，安吉星正在开发手机应用程序二期项目，预计在今年第三季度开放给用户。二期项目新增整合了“安吉星全程音控领航”的目的地查找和导航功能。用户可在任何时间、任何地点通过自己手机上的安吉星手机应用软件查找任何想去的地点，然后直接将目的信息通过“安吉星全程音控领航”系统发送至自己的爱车上，客户启动车辆后即可跟随导航提示顺理驾驶直达目的地。客户还可以收藏保存这些自己常用或者感兴趣的目的地，如果目的地是酒店、商场等场所，客户还可以方便地通过兴趣点信息直接通过该软件电话联系商家。

李超告诉记者，安吉星基于“云计算、集中式”的服务系统，使用的电子地图和导航引擎相比—般的手机或者导航仪产品更新周期更短、升级更及时，它的导航准确性更高。

此外，针对雪佛兰VOLT电动车用户，安吉星还将在今年底推出手机三期服务项目，该服务将新增电池充电管理等功能，用户可以通过手机设置充电时间和充电电压以及了解电池能够支持的行驶里程等。

安吉星正在积极构思，希望借助手机这—服务平台，为用户带来更多的娱乐信息以及便利服务。比如：用户可以同朋友们分享自己收藏的兴趣点，通过“全程音控领航服务”组队到达，为商家、个人客户建立便捷的服务；用户可以自己DIY喜欢的广播节目，并在车上播放定制的内容等。

筹建中国市场第二个呼叫中心

除手机应用服务项目外，安吉星目前也在积极筹建中国市场的第二个呼叫中心。李超表示，该呼叫中心位于厦门，计划在9月份投入使用。中心拥有700个座席，客服规模将达到1000人左右。他还透露，安吉星呼叫中心的选址上会考虑方言相对集中的地区，例如闽南地区的用户电话会优先漫游到厦门的呼叫中心。预计在5年之内，安吉星要在中国市场达到4个呼叫中心的规模。同时，为了更好地服务客户，安吉星将会对呼叫中心的服务模式进行不断优化。除人工服务外，还将引入语音识别技术。当用户致电安吉星时，语音识别技术首先会对客户的目的地进行智能判断，这样不仅能通过系统辅助来提高服务水平，而且还在—定程度上降低了对人工的依赖度。（记者 林芸 陆嗣音）

相关链接

安吉星全新套餐内容

尊享套餐1580元：用户可以享受全部14项安吉星服务，其中，包括每月500分钟全音控免提电话通话时间以及全年无限制全程音控领航服务。全部14项安吉星服务保证安全无忧的驾驶体验。

畅行套餐1280元：为用户提供全部14项安吉星服务，另外包括每月200分钟全音控免提电话通话时间，以及全年无限制全程音控领航服务。

领航套餐980元：“领航套餐”则为用户提供了全面的安全、安防服务以及智能导航。用户可以享受到全年无限制全程音控领航服务、车辆诊断以及安吉星安全、安防服务。

无忧套餐780元：该套餐包含碰撞自动求助、安全气囊爆开自动求助、车门远程应急开启、被盗车辆定位、车况检测报告以及实时按需检测等服务，该套餐适合专为安吉星安全、安心的核心服务而来的用户。同时，“无忧套餐”还为用户提供每月100分钟全音控免提电话通话时间。

关怀套餐480元：该套餐包含碰撞自动求助、安全气囊爆开自动求助、车门远程应急开启以及停车位置提示服务，该套餐将为用户提供最基本的安全驾驶保障。