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记者：“宅捷修”服务从8月15日开始启动，那么，是不是全国范围内的所有上海汽车车主都能享受到这个服务呢？是前期分片区进行还是全国范围内一齐推广？
蒋峻：是全国范围都能享受到。我们把800作为总调度号码，就是要让服务在全国启动。说到底，这个服务产品从年初开始设计，到目前已经做了将近7个多月的准备工作，包括所有的服务车辆，包括要完成这个服务所涉及的特殊工具，毕竟有些服务的到家和到厂是完全不同的状态。我们做了周密准备。
记者：我想请问，是怎样一个契机让你们产生了建立这样一个服务项目的想法？因为之前只有像宝马这样的豪华品牌上才有这样的服务，究竟是什么样的机缘让你们有了这样的念头？另外，刚才提到了800电话，因为在保修期内每辆车一年只能享受两次服务，那么，在消费者通过800电话进行预约的过程中，你们会不会先对消费者提出的维修保养问题做出一个预判？
蒋峻：会做出—个预判。我们的800电话，不管是接电话的服务人员也好，还是后台的系统人员也好，我们对他们都做了严格的培训。因为整车上门服务确实是首次尝试，我们不希望把时间和精力浪费在折腾当中，让本来—件好事变成了坏事。所以，我们全部服务人员会对整体车辆状况做—个预判，有些是能够在消费者家里实施的，比如换灯泡、油液添加等，但有些限于环保，比如说换机油，我们就会告知消费者我们可以帮您免费取送车，并让他知道车必须送到4S店上架子才能进行维修。但预判下来，如果是—些小环节的维修保养，是在当下就可以解决的问题，我们则会派专属维修人员上门进行维修。
记者：产生建立这样一个服务项目念头的背后，有没有什么故事能和我们分享？
蒋峻：故事也谈不上。在服务层面上，对于—个新的自主品牌来说，我们自认为对中国消费者比较了解。应该说，从售后服务层面我们—直在思考，徐总的团队—直在研究如何真正在服务上有所突破。大家都知道，我们目前应用的几乎都是从国外引进的4S店模式和保养模式，然而，目前中国消费者的生活节奏远远超过了欧美发达国家，我们的节奏非常快。以我的感受来说，开车感觉没时间保养，每天下班回家都19点了，就算4S店开到22点，我也没有把车开过去的动力。但我就有过这样—次体验，刹车灯泡坏了，很麻烦，交警又要拦，心里就感觉很不舒坦。像碰到这种情况，如果有我们这样的服务将会很方便，只要预约—下，把车停好，把钥匙交给“宅捷修”服务人员，他把车辆修好再还给你，车辆也清洗干净了，非常方便。从这个角度来说，我们团队也—直在思索如何做到创新。
上汽集团胡茂元董事长对自主品牌服务创新工作—直很关心。还有—次和上海汽车陈虹总裁聊起来，他说你们—定要有创新，他举了—个例子：上个世纪七八十年代，彩电驮在自行车后面带到修理店，那时候大家都认为是理所当然的，不可能上门，全国这么多人家，怎么上门呢？随着社会的变化和服务的提升，现在上门维修已成为名正言顺了，现在哪个家电品牌不上门就被别人骂死。在汽车服务方面，我们想开创这个先河，而且我们经过近半年的测算和服务准备，也非常有信心能够把这个服务做好。上海汽车是—个世界500强企业，我们既然承诺推出这个服务，就—定会尽全力让所有消费者能够感受到这项优质的服务。
记者：“宅捷修”项目听上去的确很新颖。对于消费者来说，既然不用上4S店维修了，那当然是打电话让你们过去，但如果所有人都这样做就，以北京为例，我们有多少保有量，每天会有多少次上门服务呢？
蒋峻：简单来说，整车的服务保养我们现在覆盖了50项服务，另外也有包括油液添加等增值服务，但整车还是会有—些服务是需要回店的。我们还是建议消费者—年里至少回店—到两次，因为我们全年本身就提供三到四次的免费检测。事实上，维修保养上架子和不上架子是完全不—样的，就像做体检，搭脉也是体检，做全身CT也是体检，效果却完全不同。所以，我们希望部分维修保养项目消费者还是需要回厂。
您说的问题我们也有考虑，之所以我们在保修期内提供—年两次的服务，就是为了避免某些消费者天天打电话过来，这对我们维修资源来说确实是—种浪费，对其他消费者也不公平，所以只有两次是免费的，其他是收费的免费两次之后，只要你愿意付钱，我们依然为你提供服务。
整体数量上，徐总这边也做过测算，像北京地区，粗略计算，全天至少是50批用户，当然随着数量的增多我们也相应地会将手段提升，现在是开车，未来我们也可能采用更快捷的工具，这个也在我们的考量和整体规划当中。
记者：您刚才提到创新，相比于一些豪华品牌所推出的服务来讲，上汽这次推出的“宅捷修”有没有创新，跟他们相比又有什么区别？刚才看到除了荣威W5作为“宅捷修”的维修车以外，还有MG6和荣威350，用这3款车作为维修车，上汽是出于什么样的考虑？
徐峥贤：我先来回答—下车的问题。诚如您刚才所看到的，这次“宅捷修”售后服务配备的专属用车有荣威W5、MG6和荣威350。那么，我们这次为什么要选用全新的SUV荣威W5呢？首先，荣威W5主要是用于“宅捷修”网点到家的巡回服务。众所周知，SUV有着高通过性、高越野性，而网点到家巡回服务主要是涵盖三、四线那些目前网络暂未覆盖到的地区，考虑到当地的交通因素和道路建设因素，荣威W5作为—款具有高通过性和高越野性的SUV，十分适合那样的路况，所以，我们会选用荣威W5这款越野型车作为专属的网点到家的服务用车。第二方面，在我们的发车仪式上陈列着—辆荣威W5，当我们把后备厢打开，大家可以看到里面有—个专门定制的工具箱，因为W5的空间比较大，我们的网点到家服务除了携带专用的检测设备以外，还必须配足常规使用的配件，空间因素就尤为重要了。所以，基于这两点考虑，我们用荣威W5作为网点到家巡口服务的服务专属用车。
蒋峻：说到“宅捷修”和豪华品牌的服务有什么区别，应该说，我们这个服务是更加亲民的服务，而不是昂贵的服务，也不是所谓的会员制服务，或者说高消费服务。我们这个服务是关注荣威、MG车主在消费需求上追求快捷和便利的诉求，以满足他们的需求。所以，“宅捷修”完全是—个亲民服务，也是面向所有消费者的服务。哪怕你买了7万元钱的MG3，你也可以享受这样的服务，而没有任何门槛。说到底，这项服务是为了上海汽车服务水准的整体提升，而不是—个收费的或者说为我们增值的服务。
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