上海市消保委提示汽车销售维修存合同陷阱、乱收费

本报讯 经销商与消费者签订的购车合同不规范，维修工水平低下。上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室（以下简称“汽车专业办”）自今年5月启动2011—2012年度上海市汽车行业“销售、维修、保险、服务”消费者满意度调查活动后，测评组专家于7月上旬至9月下旬共走访上海市31家汽车经销商，涉及多个汽车品牌，分别针对销售、维修、保险、服务展开细致测评，集中发现了众多汽车销售环节中存在的问题。

在实地调查中，测评组专家发现，随着市场化进程的不断加快，经销商服务意识不断提升，但仍存在不少问题。他们将指导企业规范经营，共同维护汽车销售行业秩序，保护消费者合法权益。

在这次汽车满意度调查中，购车时经销商强制收取加急费、PDI检测费、出库费，成为消费投诉相对集中的问题。记者从汽车专业办了解到，经销商巧立名目乱收费项目繁多，部分经销商对于所收费用项目无法作出合理解释。

在上海绅亚汽车销售服务有限公司提供的汽车销售合同中看到，其中共有保险费、上牌费、板车费、出库费、服务费、PDI检测费等多个收费项目。通过抽查的部分已签订的销售合同发现，相应收费项目缺少统一标准，其中一份合同中PDI检测费收取900元，而另有合同收取800元，甚至免收。同时，有合同服务费收取1200元，部分合同免收。此外，对于部分合同中收取的300元板车费，相关公司负责人解释说，板车费是汽车按照约定从厂家运输到经销商的运费。多数经销商对于收费项目并不能从专业角度进行解释。比如部分收取PDI检测费的经销商并不了解该项目的具体操作流程，同时，无法给出收费项目依据。而测评组专家认为，“汽车在出厂之前均已进行规范的PDI检测，其费用已包含在最终的车价中。”

上海市闵行区消保委秘书长、汽车专业办公室秘书长王瑛表示，经销商巧立名目收取各项费用，存在变相加价的嫌疑。她建议相关部门出台相关汽车销售过程中所涉及费用的收费标准，经销商在制订合同时，明确收费项目、交车时间等与消费者密切相关的项目。（菏泽）