别克关怀三项全能大赛广州落幕

以“全员微创新，关怀更出色”为主题的“别克关怀三项全能大赛之2012售后服务大赛”总决赛日前在广州展开巅峰对决。经过3个多月的角逐，9支代表队共计50名选手从2000多名选手中脱颖而出进入决赛，经过“创新服务产品PK”“服务创新MOT主题演讲”的激烈比拼，最终，华南区代表队登上了冠军宝座，西南区和上海区的代表队分别夺得亚军和季军，来自西南区的杨浠获得最佳表现奖。本届大赛强化了对服务细节的把控与智能化服务的创新，为别克关怀“主动、专业、高效、尊贵”的服务理念注入了新的内涵。

“别克关怀三项全能大赛”是别克关怀售后服务体系中规模最大的相互交流、沟通和促进的年度盛会，自2006年启动以来至今已连续举办了7届。与以往比赛相比，本届大赛在服务理念、服务方式和服务模式上更加凸显“微创新”精神，以别克车主最真实的服务需求为出发点，通过对细节的把控和对创新的解读，诠释了创新对于服务的意义，深化了“比你更关心你”的服务理念。本届大赛的亮点之一，是首度引入10位别克论坛版主和资深网友作为评委团，以“别克车主”的身份全面检阅“别克关怀”在服务内容和服务品质上的创新与提升。同时，一年一度的别克关怀服务大赛，也充分体现了“别克关怀”完备的售后服务人员培训机制，以及“传、帮、带”的优良传统。

上海通用汽车总经理叶永明表示，“伴随着在中国市场累计产销突破400万辆，别克已迎来了‘欧美科技，创新体验’的崭新发展时期，这意味着我们不仅要在产品力和品牌力上继续创新，更要在服务力上提升消费者的体验，用心聆听消费者的内心需求，把创新服务落实到每一个与消费者接触的环节中去。”

2012年，“别克关怀”进一步延伸服务平台，出台了一系列创新服务举措，不断强化服务领域的“深耕细作”。8月推出的“360度全方位关怀”江浙沪活动，首次根据不同区域为用户量身定做服务套餐，体现了别克服务品牌从消费者个性化需求出发，以“微创新”提升客户体验的关怀理念。第四季度，别克君越在全国范围内开展“N+礼遇”优惠行动，让别克君越车主尊享4年/10万公里的整车质保，免除用车后顾之忧。同时，“别克关怀”还进一步普及OnStar安吉星全时在线助理，全新推出了手机应用掌控车况等创新服务项目。此外，“别克关怀”还同步推进E-Service集成数字化管理，面向未来深入拓展数字化、网络化高科技智能服务。

“别克关怀”11年来始终以用户为中心，以市场为导向，坚持创新，不断为用户提供超越期待的优质服务，赢得了别克车主的信赖和褒奖，树立了行业的标杆形象。随着别克品牌进入新一轮的跨越式发展，“别克关怀”也将继续与时俱进，致力提升创新服务体验，不断巩固别克品牌在售后服务上的差异化竞争优势。（刘洋）