急客户所急 想客户所想

客户经理，作为上海汽车集团财务有限责任公司汽车金融业务部门的对外服务及业务拓展岗位，其岗位职责要求具备业务知识面广、工作抗压能力强、自我学习能力强的职业素质。日常工作中，客户经理团队走南闯北，进行新客户开发、买方信贷上线经销商培训、关系维护等。截至今年9月末，买方信贷在线经销商已达636家，个人消费信贷合作经销商已达1109家。至今，买方信贷业务始终保持零损失率、无客户有效投诉，个贷业务在近3年时间内增长超过10倍。

这支年轻的团队在高强度的工作面前，不仅没有被工作压力压倒，反而不断探索，刻苦实践，迅速提高自身业务素质，在连续三年完成公司下达的销量任务的同时，还不断地提升了上汽财务产品的市场影响力和在整车厂中的地位。上汽集团旗下大众、斯柯达、荣威、MG经销商不仅在资金运转方面得到了支持，同时经过客户经理的指导与培训，经销商依靠个人消费信贷业务的支持，实现了整车销售能力及业务量的快速上升，经销商对上汽财务汽车金融产品的认知及认可程度提升到了一个新的高度。

在这样一个团队中，赵子雷可以说是一名佼佼者。自2009年12月加入上汽财务后，3年来，他总是急客户所急，想客户所想，立足本职，兢兢业业，不仅在业务知识方面能够提供给经销商专家性的建议和支持，同时，在经销商一线销售人员以及中高层管理人员的销售以及市场理念上，也给出了金融公司角度的专业建议和提案。2011年，上汽财务参与成都国际车展和西安国际车展，赵子雷作为成都区客户经理，他放弃了9至10月的所有周末及国庆假日，连续25天奋战在车展第一线。从前期预热培训、特别促销活动设计、展台物料准备，到在车展现场，为融资经理和销售顾问提供业务辅导，车展现场处处能看到赵子雷忙碌的身影。他的倾力工作使该地区公司合作经销商在车展上大放异彩，现场反响极为热烈。借力于此两次车展，该地区业务相比2010年同期增长382%，成绩斐然。

通过充分的基础工作及度身定制的培训，赵子雷分管区域内的经销商近3年来无论是从整车销量还是从内部管理水平，都有了长足的进步和提高。经销商真正地感受到，上汽财务公司不仅是其运营资金的提供者，更是其整体业务的发展伙伴、资金管理的财务专家、企业发展的行业顾问。由于赵子雷热情周到的服务，上海大众西北分销中心在2010年年会上特别设计并授予赵子雷“西北大众分销中心2010特殊贡献奖”，上海大众西南销售服务中心特地致信上汽财务表扬他在一年内作出的各种努力和贡献。赵子雷于2011年被评为上汽财务公司“服务之星”。

在周到全面对外服务的同时，赵子雷还体现出一个共产党员应起的模范带头作用。他始终秉持以公司利益最大化为己任和爱岗敬业的理念，不断创新，锐意进取，将党员的五带头精神融入日常的工作和生活中，起着重要的模范带头作用。赵子雷在工作中能够进行定期总结，刻苦钻研，利用其专业知识在部门内进行各项管理工具的创造与更新，并经常利用区域会议时机与其他同事进行心得交流和管理工具的分享。他还善于和其他团队合作，共同服务客户。（陆旻晶）