“汽车售后难”首进“3·15”关注名单

本报讯 日前，中央电视台2013年“3·15”晚会剧组首次面向社会发起线索征集活动，汽车售后问题第一次单独作为一个板块，出现在该线索征集活动中。可见，这一问题已引起广泛关注。

近年来，涉及汽车及其零部件质量、服务等方面的投诉有上升趋势。在2012年“3·15”投诉量排在前十位的消费领域，汽车类投诉排第三。

举证难，鉴定难，索赔难这三大难成为汽车售后最大的拦路虎，和销售商出现纠纷后，他们往往一句“你拿鉴定结果来”就把消费者打发了。因为鉴定费用不菲，少则1万元，多则好几万。有时即使拿到了鉴定结果，很有可能是模糊的结论语言，这导致维权风险高。

据统计，2010年以来，在众多汽车及其零部件的投诉问题中，涉及以下方面的投诉居多：汽车质量、售后服务、零部件/配件质量，以及在汽车销售过程中出现的故意隐瞒汽车真实情况等问题。

网易汽车投诉平台及搜狐汽车全国投诉平台2012年的数据显示，在二者收集的全部投诉中，汽车质量问题位列第一，其中以发动机质量问题投诉所占比重最大。在汽车售后服务投诉中，以欺诈销售及零部件“三包”等问题为主要方面。（郑毅）