上汽售后服务“好男人”成追捧焦点

出租车上、影院里、电梯里、电台里、微博上……自陈赫代班上汽“宅捷修”发起“全民挑战宅捷修”活动以来，成功地挑逗了上亿网友的爆笑神经，网友亲切地称其为——“宅总”。宅总言语幽默，语出惊人，从汽车养护到时事热点，从生活琐事到娱乐八卦，他都能有神一样的回复内容，难怪宅总回复的网络系列视频迅速红爆网络。

营销创新

“宅捷修好男人”成关注热点

如火如荼的传播盛况，使得上汽“宅捷修”售后服务产品专业、亲和的形象深入人心，在吸引众多网友眼球的同时，更是引起了营销专业人士的广泛关注。

“宅捷修”是上汽乘用车公司在2011年推出的售后服务产品，以专业、细致、周到的“到家式”服务为特色，获得了上汽荣威和MG车主的广泛好评。陈赫此次担任上汽“宅捷修”的代言人，除了延续《爱情公寓》里的“曾小贤”式好男人形象外，更是升级为神勇无敌的“宅捷修好男人”，使得本已相当受欢迎且口碑良好的“宅捷修”，更加受到全民的关注和青睐。

如果说，邀请当红明星代言点燃了“宅捷修”传播的第一把火，那么，深挖明星风格、贴合网民、结合时事热点与网民互动“问、答”式的传播则是第二把火。尤其是“宅捷修官方微博”别出心裁，将新闻时事热点与陈赫等明星个性化十足的言论相结合制作成视频发布，引得众多网友关注，并且成功登上百度、优酷等热门视频榜首，爆红网络。

对此，专业汽车媒体网易汽车发表评论：“很久没有看到这么清新自然有创意的营销活动，贱贱的曾小贤，为何转行将汽修当作毕生追求的事业，而上汽‘宅捷修’，又如何树立起自己又萌又专业的有爱形象，让我们一起感受吧。”

实力雄厚

“宅捷修”售后服务广受好评

据统计，自3月11日开始“全民挑战宅捷修”活动，短短十几天里，上汽“宅捷修”800热线来电量就有明显提升，共收到“宅捷修”相关来电630例，除了咨询信息之外，更有要求“宅捷修”上门服务507例。

众所周知，上汽有着全球领先的研发、制造、销售、售后体系，以及20余年经营合资品牌的宝贵经验。在2012年，上汽乘用车就已经具备了年销量超过20万辆、销售额超200亿元的规模和底气。作为全球500强企业，上汽除了产品品质方面的领先优势外，其营销传播能力之强，业内外有目共睹。可以说，上汽的雄厚实力，已经为“宅捷修”产品推广的成功奠定了坚实基础。更何况，“宅捷修”服务产品本身开创了中国汽车行业售后服务的创新模式，并树立了全新标杆，因此能够广受好评也在情理之中。

目前，“宅捷修”上门服务内容经过2012年的2次升级，已增至80项。同时，“宅捷修”将“八个服务标准”和“八个礼仪标准”的标准化操作流程，覆盖到各个服务环节，并提供专业、细致、周到的到家式服务。有了“宅捷修”，上汽乘用车车主在需要帮助的时候，只需打一通电话，就能享受到宝马、凯迪拉克等豪华品牌才有的售后服务待遇，再也不用劳神费力特地去4S店维护爱车了。数据显示，截至2012年底，“宅捷修”共提供上门服务5808次，车主满意率近100%。

上汽荣威、MG品牌凭借卓越的产品品质，赢得了广大消费者的好评，进而引起消费者对“宅捷修”售后服务产品的关注和信任。而上汽“宅捷修”售后服务产品的发展，必然会有利于其产品销售。这无疑是一个良性循环。（胡雯超）