东风日产启动全员大讨论

本报讯 日前，东风日产启动“我为客户做什么”全员大讨论。据悉，在2012年11月的高管论坛上，东风日产就提出了“客户导向，品牌向上”两个关键词。本次大讨论，就是东风日产以“客户导向”为核心开展的全价值链改善行动。

在本次大讨论中，东风日产以“我为客户做什么”作为起点，明确从消费者、经销商、员工和供应商四方面着手，通过全价值链优化，提升服务效率与质量，最终达成令终端客户满意的目标。据介绍，东风日产一直以来都追求向客户提供产品以外的更多附加价值，这也是东风日产“人·车·生活”的企业理念中以“人”为先的实际表现。在本次大讨论中，东风日产把客户的定义从“消费者”上升至“利益相关者”，不仅是对体系竞争力的考验，也将服务对象从单一群体延伸至全价值链各个环节，再通过价值提升行动，让所有利益相关者从中获益。（冬日）