东风日产获J.D.Power SSI冠军

本报讯 近期，J.D.Power亚太公司发布2013年度中国汽车销售满意度研究（SSI）报告，东风日产不仅以732分的成绩获得全品牌冠军，更以领先奥迪11分的成绩，打破了豪华车品牌对SSI冠军的“垄断”。

东风日产市场销售总部副总部部长杨嵩表示，“此次能够成为SSI的全品牌冠军，是市场和消费者对我们坚持‘客户至上’理念最好的褒奖。对东风日产来说，客户满意度是我们一切工作的出发原点。未来，我们将继续践行‘客户至上’理念，确保消费者对东风日产的满意度。”

业内人士指出，随着消费者消费需求的升级，必将促使汽车企业的服务不断升级，只有如此才能打动日益苛刻的消费者。而东风日产坚持“客户至上”理念，一切服务均从客户真实需求出发，恰好满足了消费者的要求，从而使其可以超过豪华品牌，成为2013年的SSI冠军。

据悉，东风日产自成立以来便坚持采用日产NSSW全球“九段全程”标杆销售服务。同时，为不断提升消费满意度，东风日产还在此基础上，又在服务规范、商务政策、流程执行和检核机制4个层级开展了一系列工作，争取在每一个环节上都把客户满意度做到最好。 （李越）