发挥技师引导作用 搭建创新创效平台

为更好地围绕经济中心，服务大局、促进发展，从今年开始，上海汽车工业销售有限公司结合企业实际，为广大一线技术人员搭建了“奇技派”技师工作室，团结和带动广大一线技师攻克技术难题、提高维修水平、提升维修效率，为最终推动上汽销售提高客户满意度发挥积极作用。

“出奇制胜、技术一流、自成一派”，这是“奇技派”技师工作室名号的由来，颇具“武侠”意味，吸引了广大青年员工的关注。它的组织构架更让年轻人觉得新奇，不但有“总舵”（总部技师团队），有“分舵”（子工作室），还有“护法”（技术总监）和“学徒”（师徒带教）。“总舵”即管理工作室的团队，内设专职“总舵主”及七大“护法”。“总舵”除处理召集开会、案例汇编、组织比赛等工作室中的日常事宜外，还是整个技师工作室的技术核心团队，起到团结和带领整个技师团队的作用。在“总舵”下面设有不同的“分舵”，即由各技术总监和一线技师组成的工作室，它们彼此之间既有相对的独立性，也有联动和协作，目的就是团结所有技师，做到资源共享、难题共解、共同进步、共同提高。

为促进技师工作室活动广泛深入地开展，上汽销售充分酝酿、认真筹备和积极讨论，分别在千人员工大会、职代会、经济运行分析会上启动、讨论、研究符合上汽销售技师队伍的工作模式，为“奇技派”的成立打下了良好基础，并通过以点带面、资源共享、技能比武、考级认证来推进工作室工作的开展和技能人才的培养。

以点带面全覆盖

技师队伍再扩大

上汽销售在经过研究之后，采用了有别于每个4S店各自为政的传统模式，而是将工作室根据不同的汽车品牌来设立。目前，上汽销售针对SGM旗下的品牌设立了专门的SGM平台技师工作室，将来还将增设上海大众、进口大众、斯巴鲁、荣威、名爵等品牌，使工作室数量不断扩大、质量不断提高，把一大批有知识、有技术、有胆识、有能力的优秀人才汇集在一起，使其成为激励职工奋力拼搏、攻坚克难、勇于创新、挑战自我的“加油站”，为企业培养和造就更多的一线创新技术人才，推动技师队伍素质的整体提升，从而提高各个4S店技术人员在接待规范、诊断方式、维修技巧等方面的专业素养，全面提升售后员工技能水平，实现技术团队的“软均衡”。

规范运行有机制

优质资源齐分享

为进一步规范技师工作室的建设，上汽销售明确每个技师工作室必须达到集团要求的“五有”原则，即“有领军人物、有团队、有场地、有资金、有成果”外，还要求达到“标志明显、场所固定、设施齐全、团队充实、制度完善、成效明显、台账详实”等7项标准。

此外，要求“奇技派”总舵围绕实现总体的目标做到有计划、有安排、有落实，逐步建立起月度例会制度、技术攻关研讨制度、专家团队问诊制度、岗位实地培训制度等，以及通过下发案例汇编的小册子，力求运作不断规范化，信息资源共享最大化、学术研究讨论经常化。

同时，为了扩大影响力和吸引力，还将把技师工作室的活动和经验成果借助微信、“淘智汇”员工论坛向广大员工进行发布，通过多层次、全方位的宣传，不仅做到技术知识分享，还能有效扩大技师工作室的影响，促进一线技师发挥创新的主体作用。

苦练内功比实力

示范引领共提升

上汽销售把创建技师工作室与技能比武、劳动竞赛等活动有机结合。

一是让技术专家发挥尖兵作用。在其引领下破解难题，包括提高一次修复率从而提升客户满意度、帮助和完善质检方案和管理工具、完善质检制度使其不成为虚设、推动技术管理和质量管理，为企业发展提供技术支撑。

二是在技能比武劳动竞赛中发挥示范作用。要在每年开展的各种技师技能、劳动竞赛中，充分发挥技师工作室的引领、示范、表率作用，提高职工技术素质和创新能力，搭建技术交流、技术创新的良好平台。

三是在提升整体技师素质工程建设中发挥引领作用。工作室可以通过以电子档和资料文稿的形式将疑难杂症和技术工艺记录在案，供成员参考学习，使团队迅速得到成长。

考级认证谋发展

职业上升有出路

在技师工作室的牵头下，组织“师徒带教”活动，明确师徒职责、制订带教计划、做好定期跟踪回访，通过名师专家传授知识、绝招，提高技师技术水平，从“技师工人”向“技师专家”转变，使职工素质全面晋档升级。

同时，还将制订内部的认证考核机制和相对应的薪资考核制度，通过层层考核、逐步晋级，为上汽销售的人才池储备技师人员，降低流失率之余，有助于一线技术人员职业的发展。

有了创建“奇技派”的初衷和决定其构架和主要做法之后，上汽销售率先在上海通用平台搭建了第一个“分舵”——SGM平台技师创新工作室。

上汽销售公司的SGM平台作为全国首家别克品牌经销商至今，已发展成为三大品牌、3个基地、7家公司的汽车销售、售后、置换等网络化汽车现代服务集群，门店在铜川路、内江路、康定路等地设点，为别克、雪佛兰、凯迪拉克的车主提供优质服务，并以良好的口碑不断发展和壮大客户群体。

在“奇技派”总舵的带领下，SGM平台技师创新工作室于6月10日正式成立。该工作室由曾荣获先进生产者、技术能手、新长征突击手、上汽集团优秀劳务工、上海通用雪佛兰最佳站长的施敬平挂帅，并召集7名经验丰富的技师组成工作室核心专家团队。而SGM平台技师工作室的工作目标就是：加强员工的技术培训，提高员工整体的技术水平；规范统一动作；提高一次修复率、一次诊断率、降低返修率、加快维修速度；做好维修案例收集工作；提高员工满意度，使员工团结友爱、互相帮助；提高客户满意度，让客户进入大厅有一种亲切感，车辆维修完工物有所值。

通过近几个月的实施，SGM平台工作技术室已取得初步成效，包括人员流失率从2011年的10%到目前的3%，成为上汽销售所有4S店中技师流失人数最少的单位。同时，返修率也较之前有所降低，从去年的0.4%返修率到目前的0.2%，而一次修复率的提高无疑将大大提升客户的满意度。

上汽销售工会表示，“奇技派”SGM平台创新工作技术室只是开始，其他工作室将从中吸取经验，完善工作室团队，尽快建立起各自的工作室，真正打造一支“出奇制胜、技术一流、自成一派”的技师队伍，“奇技派”口号将变成现实。（尚肖）