编制《质量管理体系手册》

本报讯 今年3月份以来，上海汽车工业活动中心全面展开《质量管理体系手册》（以下简称《体系手册》）编制工作。在有关方面的共同努力下，到7月底，该中心已完成《体系手册》初稿。

《质量管理体系手册》是企业质量管理和质量保证活动必须遵循的纲领性文件。该中心对照《ISO9001-2008质量管理体系》标准，结合企业实际情况，首先，按照“过程分配、质量管理、文件控制、记录控制、资源管理、服务实现、测量和改进、管理职能”八大要素编制《体系手册》。其次，根据八大要素制订了14个程序文件，内容包括文件控制、记录管理、人员培训、顾客投诉与处理、供方评价、采购过程不合格品控制、服务过程控制、监视与测量装置控制、客户满意度测量、内部质量审核、服务质量检测、不合格品控制、信息交流与数据管理、持续改进。同时，还根据程序文件编制了相应的作业指导书，使之成为部门（岗位）工作规范操作文件。

近日，该中心邀请专家对《体系手册》进行审阅和指导，提出了缺少“战略、风险控制、财务、环境安全”等方面要素及相应的程序文件。中心领导非常重视专业老师的意见，进行专题工作布置，要求有关人员进一步完善文件编制，争取年内完成企业《体系手册》定稿，为明年企业管理工作再上一个层面打下坚实基础。（张勇）