以客户为导向 上汽销售用户满意度持续提升

“我们一切服务以客户为导向。”

这是上汽销售从去年开始提出“三转一导向”工作方针中的一项重要工作内容，目的就是为了提高客户的满意度，摆脱服务欠佳的软肋。为此，上汽销售对外服务窗口单位都积极行动起来，在追求用户满意度的道路上只有起点，没有终点。

经过一段时间的努力，上汽销售整体满意度较之前有了明显提高，客户的夸奖越来越多。继前不久收到表扬上海汽贸的感谢信之后，近日，上汽销售又陆续收到了一些表扬信，其中有感谢上海名流维修人员在烈日下帮忙抬车的，有感谢安吉瑞欧销售顾问曹莉莉不厌其烦耐心接待的，有感谢安吉斯鸿金桥斯巴鲁销售顾问鲁敏下雨天主动上门接送的，每一封信里都表达了车主对上汽销售一线员工热情、积极、主动服务的肯定和感谢。

“金碑银碑不如客户口碑，金奖银奖不如客户夸奖。”客户的表扬是对上汽销售整体服务水平提升的肯定，而从第三方调研的满意度测评情况来看，2013年上汽销售各4S店总体满意度在持续提升，销售和售后均有明显进步，尤其是售前方面，进步更为明显。

除了服务好广大客户之外，上汽销售也非常重视对上汽集团兄弟单位员工购车的服务。作为致力于员工车销售和服务的上海汽车贸易有限公司，从去年开始，就对一直以来备受职工们诟病的服务不够人性化、人员专业能力低等问题狠下功夫，改进了从签订合同到完成提车等各个环节，致力于全面提高职工车的满意度。近日，为了能更好地为上汽员工提供服务，上海汽贸还召开了“客户满意 成就未来”的2013年员工车客户座谈会，邀请了上海大众、上汽销售、上柴股份、上海汇众、上海圣德曼、实业交通等多家兄弟单位职工车工作负责人到场。会上，大家畅所欲言，为上海汽贸的客户满意度工作提出了很多宝贵的意见。上海汽贸也做好了相应的记录，并表示会根据会议内容，结合工作实际，继续做好职工车的销售和服务工作。

正是“以客户为导向”的负责态度，让广大客户对上汽销售渐渐有了价值上的认同和服务上的认可。但上汽销售深知自己离行业标杆的目标还有较大的提升空间，为了进一步保持与客户之间的良好关系，上汽销售还将继续通过组织神秘客服务调查活动，寻对标找差距，明确方向和改进目标，深化服务内涵。同时，上汽销售下属的每家4S店还将为车主举办多种多样的活动，深挖客户的多种需求，让客户体会到在上汽销售买车不仅仅是买车，更是享受一种别样服务，让“安吉”品牌深入人心。

在此，上汽销售也欢迎大家有任何建议或者投诉，都可以拨打安吉汽车24小时服务热线：96898，并通过此平台，推出诸如业务咨询、客户关爱、道路救援等服务项目，用实际行动真正诠释“安吉汽车生活、用心服务到家”的理念。