坚持“一切为了用户满意”

吴彦自2004年进入上海赛科利汽车模具技术应用有限公司以来，一直在综合管理部信息系统科担任IT系统工程师。他主要负责公司计算机网络系统运维，服务器架构管理，弱电系统规划、实施、运维等工作。他坚持以“一切为了用户满意”为标准，坚持热情服务、主动服务、耐心服务、专业服务，并做到“四个一点”：行动快一点、做事勤一点、主动多一点、方式新一点，以优质的服务塑造了良好的“窗口”形象。

在长期的工作中，吴彦总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得用户的好评。对用户的提问和求助，他总是在第一时间作出响应，通过电话、邮件、去现场等多种方式，为用户提供多方位的服务。为了不漏接每一个电话，他给自己的座机设置了“无应答转移”，只要座机响三下后无人接听，就会自动转至他的手机，以确保及时响应。

为了使服务更专业，吴彦一直努力探索借助先进的IT技术，搭建企业内部信息交流平台，进一步提升服务水平，提高用户满意度。2011年，他负责实施的企业内部门户网站更新项目，通过采用微软最新的MOSS 2010系统，搭建了一个企业内部信息发布、交流、学习的平台，并有效整合了Office Communicator、Outlook等软件，使员工的内部信息交流和共享更加畅通快捷。另外，通过电子传真系统的实施，实现了在电脑上通过邮件收发传真，替代了传统传真机收发传真的模式，在提高工作效率的同时，也大大节省了纸张、耗材、话费等方面的开支，可谓一举两得。

为了提升服务水平，吴彦积极学习先进的IT技术。在努力做好本职工作的同时，他利用各种方法积极学习先进的业务知识和技术，为提升IT管理水平打好基础。他积极学习计算机虚拟化、云计算等新技术，并尝试在实际工作环境中应用。他通过谨慎测试，有效整合了服务器资源，节省了4台服务器的采购支出。

在服务中体现创新的理念。吴彦通过多渠道、多途径为用户提供各种IT服务。他编写了一些IT实用技巧并上传至公司内部信息网，供大家下载学习，如《移动设备收发公司邮件操作指南》，方便用户使用手机等移动设备在公司外收发公司邮件；他采用操作系统自带的远程协助，在为用户提供便捷性服务的同时，也增强了与用户的实时交互性。

服务永无止境。作为一名IT系统工程师，吴彦一直秉承“服务没有最好，只有更好”的工作态度，在公司“三系、四化、五力”的管理理念指导下，用自己的实际行动默默地谱写着“一切为了用户满意”的服务篇章。（黄振俊）